4S店为追求利润 夸大深化保养效果
也有汽车专业人士认为,汽车的一些深化保养项目(即非整车生产商维修保养手册上注明项目)都是可选项。就是说可以在征得车主同意的情况下进行的。
目前4S店强制车主做深化保养的情况非常少,但深化保养项目的利润比一般保养维修项目的利润要高,部分4S店为了追求利润,会对售后接待人员给予较高的销售提成。而有少部分接待服务人员为了个人利益会夸大深化保养的效果,或有的人员会欺骗消费者,称其是必须做的项目。
该专业人士表示,目前大多数国内一流品牌的整车生产商都会通过神秘客户暗访的形式监督,防止出现类似欺骗消费者的情况发生。但一些二三流品牌的维修服务商或4S店,为了利润,管理层往往默许,所以消费者要注意。
也有4S店的售后负责人表示,他们会根据新车的装款,建议客户做一些保养,而车主则有权选择是否需要此项服务。但是对于行驶才一年多、里程不到16000公里的轿车,可以延缓做深度发动机清洗。 该负责人表示,对爱车进行适度保养,则可延长爱车各零部件寿命。而作为4S店专业的服务顾问及相关技术人员,则需要通过自己专业的知识,为顾客检测爱车、并提出合适的建议。
[上一页] [1] [2] |