文章来源：中国汽车界   作者：白莉

　　日前，美国权威市场调研公司J.D.Power亚太发布了2011年日本地区冬季轮胎客户满意度调研报告，米其林冬季轮胎被评为最受客户满意的产品，这也是米其林冬季轮胎连续第八年获得这项殊荣。

　　据悉，这项已持续八年的客户满意度调查为轮胎制造商提供了轮胎最终用户衡量冬季轮胎时所遇到问题的评判标准，并从六个方面去评价客户使用冬季轮胎的满意度：包括雪地路面表现（23％）、冰滑路面表现（26％）、普通路面表现（13％）、牵引状态下普通路面表现（10％）、外观（12％），以及质量/耐磨度（16％）。最后的综合得分依据客户的评价来计算。在满分为1000分的评估中，米其林以653分的综合得分傲视群雄，并在六个单项中得分最高。普利司通以609分紧随其后。

　　J.D.Power公司亚太地区项目经理Tetsushi Furuya表示：“对于轮胎制造商来说，在客户购买轮胎时，为其讲解轮胎性能的重要性以及如何应对突发状况，可以更好地提高客户满意度。有相当大比例的客户不关心轮胎的性能，所以这代表了制造商和零售商应该找机会接触到这些买家。”

　　研究发现，对轮胎性能有较高期望的客户在其轮胎遇到问题时，也变得越来越苛刻。当他们遇到一个冬季轮胎的问题时，满意度就下降27点，而不是把标准放在轮胎在结冰路面上的性能。与此同时，冬季轮胎在冰滑路面的得分也下降了48点。因此，轮胎厂家需要持续改善雪地路面表现和冰滑路面表现，这样才能全面提高客户满意度和加强品牌忠诚度。

　　自1989年开始获得由J.D.Power颁发的轮胎消费者满意度奖开始，米其林已经被J.D.Power公认为自设立轮胎奖项以来每年无所匹敌的消费者满意品牌。

　　40多年来，米其林集团始终不渝地致力于道路安全事业，如今更进一步明确了促进更安全、可持续移动性发展的承诺。在过去的120多年里，米其林的首要目标是为客户提供安全、可靠的轮胎产品，在确保最佳的安全性能和无可比拟的使用寿命的同时，帮助他们降低油耗。除了关注轮胎及其性能之外，米其林还致力于提高公众对最佳道路安全行为的了解。安全意识的宣传教育不仅在其工厂和销售办事处展开，而且也在其所在的城市、地区和国家推广。此外，米其林还积极支持包括联合国“道路安全十年行动”在内的各种国际行动和倡议。

　　1989年，米其林来到中国。本着百年的创新精神，米其林将先进科技和高质量产品带到中国，并于1995年底在沈阳设立了第一家合资公司。2001年，米其林又与中国最大的轮胎生产企业之一上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司联合组建了上海米其林回力轮胎股份有限公司。目前，米其林在中国拥有约5500名员工，共同致力于米其林在中国的持续发展和壮大。

　　米其林从2002年开始就在中国北方的几个区域销售冬季轮胎，获得了消费者的广泛好评。在这些区域，随着时代的发展，越来越多的人开始注重冬季行车的安全问题，米其林冬季轮胎出色的品质为消费者冬季驾车出行提供了良好的安全保障。同时，消费者对于米其林冬季轮胎的青睐也带来了米其林品牌更高的知名度和销售业绩，预计在中国，米其林冬季轮胎的销量和市场份额在未来几年仍将保持持续增长。