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品质+服务 一汽丰田体验式营销赢取市场

来源:搜狐汽车 作者:综合报道
2011年08月24日10:18

  8月21日,为期5天的第十六届大连国际汽车展览会(以下称大连车展)圆满落幕。在本次车展上,国内重要汽车厂商一汽丰田携旗下9款12台展车亮相,在800平米的展台上,皇冠锐志卡罗拉花冠威驰普拉多RAV4兰德酷路泽普瑞维亚等经典车型悉数亮相。此外,一汽丰田的展台布置也颇具新意和亮点,场内通过丰富的展具、车型以及靓丽的车模展现出非凡的产品实力,场外更通过丰富多彩的展示、抽奖环节设置以及现场表演吸引了众多消费者。

  大连是东北地区占有率很大的区域,大连乃至整个东北地区对一汽丰田品牌都有着良好的认知度,该地区也一直是一汽丰田最为重视的市场之一。本次车展期间,一汽丰田东北大区经理刘阳、东北大区市场经理宋振辉等来到车展现场,就一汽丰田车型品质及信息、营销政策、售后服务和二手车等话题与媒体记者进行了恳切交谈。

  力推体验式营销

  2011年上半年,虽然受日本大地震的影响,一汽丰田4、5月份销量有所下滑,但在6月份就迅速地实现了生产的全面恢复,7月份销量也大幅提升突破了5.7万辆。与此同时,一系列的商品强化和营销政策也相继推出,其中,体验式营销更成为其提振销量的一柄利器。

  提到体验式营销活动,便不能不提乐驾嘉年华。自7月起,该活动已陆续在广州、宁波、天津成功举办,并将于9月去到武汉,而鉴于此次活动的良好反响,原计划只有4站的活动有可能加1到2站。

  作为一汽丰田史上最大规模的体验活动,“乐驾嘉年华”除展出一汽丰田全系车型外,还有各类试乘试驾和体验活动,囊括了一汽丰田在商品、服务、价值链拓展及公益事业等多方面的努力成果。游客们通过试乘试驾、现场观摩、趣味游戏、互动体验等方式融入其中,充分领略到一汽丰田高品质的丰富商品线车型、杰出的高安全性能、专业贴心的售后服务以及便捷安心的二手车业务。

  从6月到9月间,一汽丰田“锐”不可挡——全新锐志城市赛道日活动,在华北、华南、华东三大锐志主销区的30个城市陆续开启,诸多消费者亲临现场、亲身体验全新锐志对动感与舒适的完美演绎。

  “此外还有针对不同车型、针对不同地区的消费者而推出的试乘试驾体验日活动;当然包括我们参加的各种不同类型、不同级别的车展,都是为了给客户创造近距离接触一汽丰田车型的机会,我觉得可以将之统称为体验式营销,我们要做的就是让客户零距离感受到一汽丰田的商品魅力。” 一汽丰田东北大区经理刘阳在接受采访时表示。

  重视车型品质保障

  去年10月,享誉全球的J.D. Power亚太公司发布《2010年中国新车质量研究SM(IQS)报告》,在所有9个细分市场中,一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名,RAV4获运动型多用途乘用车(SUV)细分市场第一名,威驰皇冠分别摘得入门级中型车豪华车细分市场亚军,卡罗拉则获中型车细分市场季军——足见用户对一汽丰田车型品质的认可度之高。

  前不久,在中国汽车技术研究中心发布的2011年度第二批C-NCAP安全碰撞试验成绩中,一汽丰田RAV4以优异成绩获得五星级评价。至此,包括皇冠卡罗拉威驰在内的一汽丰田所有参与C-NCAP安全碰撞试验的车型均获五星评价,足见TOYOTA车型安全性之高。

  此外,在国家相关部委推出的“节能产品惠民工程”第五批节能汽车目录中,一汽丰田花冠全系车型、威驰1.6L车型榜上有名,连同去年入选的卡罗拉1.6L全部车型,至此,一汽丰田旗下共计3款车型10个级别1.6L车型均入选“节能产品惠民工程”节能汽车目录。可见,油耗经济也是一汽丰田车型的动人之处。

  扎实推进售后服务

  如今的消费者在关注车型品质的同时,也更加关注汽车带给他们的服务价值。一汽丰田相关领导在接受采访时特别提到,除了带给客户丰富的高品质车型,一汽丰田也重视为用户创造优质的售后服务。今年1月1日,一汽丰田正式将“全车系保修期延长为3年或10万公里”确立为固定保修政策。相比目前国内绝大多数汽车厂家采用的2年或6万公里保修政策,一汽丰田率先推出3年或10万公里的保修政策,一方面是对TOYOTA商品品质的自信,同时也饱含了一种回馈消费者的感恩心态。

  早在2003年成立之初,一汽丰田便倾注大量心血和努力,打造起“专业对车 诚意待人”的诚信服务品牌。爱车养护课堂为初次购车用户解答车辆保养问题;QM60’快速保养将日常维护保养的全流程控制在60分钟内完成;远程巡回服务把专业、便捷的服务直接送到用户身边;钣金喷漆改善项目极大地提高了服务的效率和质量,实现服务全面升级;水性涂料的导入则从品质和环保的双重角度提升服务水平……一系列行动切实体现了一汽丰田在为消费者提供高价值、高品质的产品之余,还致力于为消费者打造高品质的服务。

2011年是一汽丰田稳步发展的第八个年头,而到目前一汽丰田已累计达成超过200万用户,如果说在这一骄人业绩背后,一汽丰田一贯重视的车型品质和售后服务是基础和保障,那创新性的营销思维则是助力其前行的最强力量。

(责任编辑:姚强)

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