继第四款车型逸致上市，8月份第一百万辆整车下线后，9月20日，广汽丰田在广州发布“心悦二手车”品牌，宣布正式进军二手车市场。

　　A 前瞻性地开展二手车试点

　　近几年，我国早期一批车主迎来了换车的周期，加之国内消费者汽车消费观念日渐成熟理性，二手车市场呈现出强劲的发展势头。为了更好地满足市场和广大消费者的需求，广汽丰田早在2009年就在全国8个重点地区开展了二手车业务

　　试点。借助丰田在汽车消费发达国家和区域的成熟经验，并结合中国市场的实际情况，广汽丰田高起点、高标准地设置了一整套精细、严密的销售店认证体系，并派出专人驻扎试点经销店。

　　经过两年的试点，广汽丰田在网点建设、人员培训以及业务拓展等方面都取得了明显的进展。据了解，目前，广汽丰田置换认证店达到了114家，二手车置换率（通过置换方式销售的新车数量占同期新车销量的比例）高达6.5%，远超行业平均水平，为二手车业务发展奠定了坚实的基础。

　　B 打造最专业的二手车体系

　　在成功试点的基础上，广汽丰田正式发布了“心悦二手车”品牌。据了解，“专业”是广汽丰田“心悦二手车”最大的优势。在评估方面，秉承丰田科学、精细化的管理理念，广汽丰田制定出高达203项的二手车检查标准，保证车辆以最良好的状态交付至顾客的

　　手中。同时，为了准确高效地完成这203项检查，广汽丰田开发了世界首个手机评估终端。相对于一般销售店自行核算结果，广汽丰田科学的评估终端可以有效地消除人为因素造成的车辆品质评价结果不一致等问题。

　　据广汽丰田相关负责人介绍，广汽丰田领先全球的e-CRB，将为“心悦二手车”业务提供强大的系统优势。销售店可以借助e-CRB系统中的市场竞价查询功能，而购买二手车的顾客也可以通过i-CROP，查阅车辆维修保养等完整记录，了解前任车主的驾驶习惯等。

　　C 树立二手车品牌全新形象

　　据了解，二手车信息不对称、诚信度低、售后服务差等问题，是目前影响二手车市场健康发展的主要因素。而品牌二手车由于具有专业化、规范化、售后服务有保障等优势，有效解决了上述问题，逐渐被消费者所接受。业内专家指出，广汽丰田“心悦二手车”的崛起将为行业树立全新的二手车品牌形象，促进二手车市场健康发展。

　　为了进一步完善“心悦二手车”业务体系，广汽丰田制定了三年发展规划。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，到今年底，广汽丰田置换认证店将扩展至150家。明年，广汽丰田计划在所有销售店建立置换认证店，并将逐步导入零售认证店。届时，消费者不仅可以在置换认证店内以任意品牌的二手车换购广汽丰田的产品，还可以在零售认证店内购买到经过严格认证和整备的可信赖的二手车。到2013年，广汽丰田将建立二手车专营店和新的网络销售渠道，将二手车业务推上一个新的台阶。

　　记者张海军张薇娜