 |
汽车频道 > 专题 > 2011中国汽车营销服务峰会 > 2011服务营销案例 |
来源：搜狐汽车
作者：综合报道
|
参评企业或品牌 |
江西昌河汽车有限责任公司 |
||
|
实践活动名称 |
强化客户抱怨的管理细节，实施客户抱怨8分钟回应 |
||
|
实践活动简介 |
从受理客户抱怨开始，对客户抱怨的处理过程进行全程的跟踪，每一个客户抱怨在8分钟内受理、8分钟内联络、8分钟内支持。 |
||
|
实践活动结果 |
1、 确保每一个客户抱怨都能得到妥善的处理，提高了用户满意度。 2、 加快了用户抱怨的处理速度，做到一般抱怨当天处理完成，复杂抱怨在3天内处理完成。 |
||
|
实践活动现场照片 |
|
上网从搜狗开始
![[海外新车]2015大众改款小钢炮 Polo GTI](http://i1.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_6.jpg)
![[海外新车]奔驰全新豪华轿车 迈巴赫S600](http://i1.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_5.jpg)
![[海外新车]阿尔法罗密欧4C 复合材质车身](http://i1.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_4.jpg)
![[海外新车]2016款CX-3马自达全新跨界SUV](http://i1.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_3.jpg)
![[海外新车]500马力 2016款凯迪拉克ATS-V](http://i2.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_2.jpg)
![[海外新车]王者再度升级 斯柯达Fabia R5](http://i3.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_1.jpg)
点击文中图片进入读图模式