参评企业或品牌

上海大众汽车有限公司斯柯达品牌

实践活动名称

2011斯柯达学苑项目

实践活动简介

以培训课程或实际体验的形式向斯柯达车主传递“HumanTouch”悉心关爱及四季关爱，向车主教授用车养车知识、斯柯达各车型使用技巧、安全驾驶知识、日常使用检查知识，并展示斯柯达服务理念和流程。

实践活动结果

1、促进用户满意度提升；

2、加强用户教育，建立并持续引导用户对斯柯达售后服务的信赖度及忠诚度，辅助促进经销商销售利润的提升；

3、进一步增强“Human Touch”服务品牌的影响力和美誉度。

实践活动现场照片