罚分

　　异地消罚分

　　里面有猫腻？

　　车友老吴和记者讲述了自己在广西桂林不愉快的租车经历。今年暑假，他和家人去桂林旅游，一家人满怀热情来到桂林的神州租车公司租车，在办理手续时，他的信用卡被刷了两次，第一次刷的是租金的预授权，对方解释还车以后还要解除第一次的预售权，第二次再刷一次违章的预授权，大概的意思是如果老吴有了违章，即使他回了北京，人家也会拿这个钱交罚款。老吴说自己怕人在外地不熟悉路况，一直倍加小心地开车，生怕被违章罚款。5天的游玩下来，老吴一家把车还给了租车公司，看起来一切顺利，只是他要留下1000元的信用押金作为违章押金。

　　没想到半个月过后，租车公司打来电话，告知老吴有违章罚单，是未按标志行驶，罚200元扣2分，如果在规定期限未处理将代办处理。老吴原本想找一个当地的朋友代缴罚款，但是不巧朋友出差了，结果10天过后，他发现银行账户上被扣700元，名目是租车公司扣款。老吴赶紧打电话去询问，对方答曰：“200元罚款500元罚分消除代办费。”老吴这下不干了，“我并没有要求你们代为消除罚分，而且当时你们也没有告诉我代办要收700块钱呀，谁让你们擅做主张就给我办了？”结果人家说这就是公司的规定，无奈的老吴只能认栽，就当花去了500块钱买来了教训异地租车没那么简单。

　　服务

　　迟到无歉意

　　等来一肚气

　　实际上，除了在租车过程中遇到的这些烦恼以外，租车公司还有很多服务细节也做得不是很到位，这让租车人意见不小。

　　丁莉就给记者讲了发生在她身上的一次不愉快的经历。

　　租车之前，她提前在网上进行了订单提交，而且为了防止出岔子，做事谨慎的她又打了两次电话进行了订单确认。按照订单上的约定，晚上6点国贸地铁A口取车，因为坐地铁她提前15分钟就到了取车地点，结果连车带人都没见到。“我赶紧打电话确认，人家告诉我因为这边不是门店，我需要等待交车员把车开到那儿现场办理手续。”没办法，丁莉就只有等待了。

　　晚上6点15分，她看车还没有送来，再次打电话询问，结果对方说临时又换了交车员，他的同事过一会儿会跟她联系。6点半了，终于等到了电话，对方说：“我这里有点堵车，一会就到。您是第一次租车吧，那您有没有带身份证和驾照复印件呢？”丁莉一听傻了：“你们怎么不提前说呢？我现在去哪儿找地方复印啊，你们如果早点说，我就复印好直接带过来了。”对方说，没办法这是公司的规定。于是，丁莉只好又找个地方去复印材料。

　　7点钟，交车员终于开着车过来了。此时，她在这里已经等了一个多小时了。交车员说，时间是从取车时间开始算，可以给她顺延一个小时。丁莉指出送来的车上满是泥土，对方的解释是，考虑到时间已经很晚了，如果再去洗车，可能会耽误更长的时间。这时候，已经等了一个多小时的丁莉开始较真了，“你们租车的价格中有50块钱的服务费，其中一项就是清洁费，像这样车上满是泥点，车里又乱七八糟，我当然不满意了，我可以再等会，你把车洗好了，我就收车。”听她这么一说，交车员还不干了：“国贸这附近哪有地儿洗车呀，而且我还有其他送车的活儿呢。”丁莉也是一肚子气，“你们迟到了一个多小时，车也不干净，我没法收车。”结果交车员一听二话不说，嘭的把车门关上就开走了。后来丁莉回忆说，实际上，当时就是想等他说点表示歉意的话，就是要一个态度，结果不仅车没有租成，而且耽误了时间，还生了一肚子气。看来，如果把租车行业这个说了十几年的朝阳行业真正做大做规范，中国租车业要走的路还很长。