12月16日，上汽依维柯红岩（以下简称上依红）“2011年第二届汽车维修员工技能大赛”总决赛在重庆举行。经过激烈角逐，来自上汽依维柯红岩青岛理想服务站的段庆平迅速排除故障，成为第一个启动车辆的技师，最终夺得总决赛冠军。

　　“在此之前，我们已经先后进行了邯郸北区分站赛、青岛东区分站赛、深圳南区青岛赛和成都西区深圳赛。通过4个赛区的比赛，最终选出8名在笔试和实践成绩上领先的选手，来参加在重庆总部举行的总决赛。”上依红售后服务部新产品处处长张均表示，历经一小时的比赛，8名参加总决赛的选手中诞生6名获奖者，其中冠军获得者为段庆平，亚军为来自深圳兴裕丰公司维修技师刘小兵和王洋冰，季军获得者分别为张家平、张改强、陈岩岩。

　　提升售后维修能力

　　“比赛分为笔试和实际操作考试。”张均表示，每辆卡车都有人为设置的故障，选手需通过检查，结合自己的实际经验来判断问题所在。实际操作时间为40分钟，排除问题后需将故障原因与排除方法写在答卷上。

　　“评判标准分为两方面，一是讲究排除故障的方法和顺序；二是讲究修理过程中的逻辑顺序。既要质量，又要速度。”张均告诉记者。

　　据了解，上依红举办大赛的目的，是希望提高售后服务人员的维修水平，进而提高市场份额。“举办维修员工技能大赛主要有三方面考虑。”上汽依维柯红岩商用车有限公司销售事业部总经理曹宗强告诉记者，一是从产品出发，杰狮在国内重卡市场上仍是新产品，就会导致维修服务能力欠缺。“这不是企业欠缺维修能力，而是国内各大维修站点的维修能力有待提升。这就需要进行大规模的培训，我们希望通过比赛的形式展现培训的结果。”

　　“第二，对于上汽依维柯红岩来说，打造售后服务体系是公司制定的四大核心竞争力之一，这是公司市场拓展的重要环节。”曹宗强表示，上依红希望通过举办活动的形式，引起服务站和经销商的重视。“第三，便是提升每一位维修员工的荣誉感和成就感。”

　　据曹宗强介绍，今年的技能大赛与去年第一届相比范围更广，参与人员更多。对2011年的全国总冠军等优秀维修服务人员，上汽依维柯红岩将授予“金牌技师”称号，并由厂家发放津贴予以鼓励。

　　为维修人员提供平台

　　获得“金牌技师”称号的段庆平格外高兴。“首先是理论培训，紧接着是实际操作培训，整场比赛下来感觉收获颇丰，维修员工技能大赛确实给我们很大帮助。”段庆平告诉《商用汽车新闻》记者。

　　“以前我们确实出现过车辆维修方面不能解决的问题，这些问题主要是红岩车辆当地保有量并不大，维修员工对红岩重卡不熟悉，导致在维修方面出现无法解决的难题。”段庆平回忆道：“两年前，红岩重卡在青岛市场上较为陌生，近几年通过红岩厂家的培训和参加维修员工技能大赛，确实给各服务站以很大帮助。”

　　据段庆平介绍：“今年在青岛地区，我们4S店便已销售杰狮重卡300多辆，市场保有量已经得到明显提高。所以，目前青岛地区针对红岩杰狮车辆的售后服务都能跟得上。我们4S店更是提供24小时服务，如果遇到难题，我们确实解决不了，上依红家就会派技术人员过来维修，但这种情况较少发生。”

　　“现在上依红每年都举办10多次培训计划，并且开设了公共邮箱，厂家不停在邮箱里更新资料，如果维修车辆时出现问题，维修人员可以提问，他们都会及时给以回复。”段庆平表示，目前山东省内，如果出现服务站无法维修车辆的问题时，都是由段庆平亲自带队过去维修。

　　对此，曹宗强认为：“我们始终秉承‘人本’理念，注重企业与经销商、服务伙伴共同成长。致力为各经销商、服务商员工搭建发展平台，把有效提升业务素质与技能作为一项工作重点不断摸索改进。”

　　曹宗强还表示：“本次维修技能大赛不仅仅为了展示上依红正努力兑现‘服务零距离’这一承诺，更重要的是为了提升红岩服务队伍的素质，扎实维修技能，从而提高用户满意度、忠诚度。”

　　致力“服务零距离”

　　上依红将2011年确定为服务年，并在今年4月上海国际车展发布了服务新品牌“服务零距离”，使得上依红在售后服务上更具规范化。而本次维修员工技能大赛的一系列活动，正是践行“服务零距离”的重要举措，这也将让上依红用户享受到越来越好的服务。

　　“‘服务零距离’主要是通过‘精、诚、达、信’来诠释，让沟通的距离越来越近。”曹宗强表示，举行大型培训活动，包括举办维修员工技能大赛等方式，都是希望一线销售和维修人员能够参与进来，达到零距离无缝对接。

　　“为了达到真正的‘服务零距离’目标，我们制定了三方面内容。”曹宗强告诉《商用汽车新闻》记者，一是售后服务水准得到提升，作为一个切实为用户考虑的企业，专注于服务质量才是根本。此次比赛便是提供一个契机，即通过在比赛过程中穿插进行技能培训，快速提升技工维修能力，改善用户的服务体验；二是加强企业与服务商之间的交流。企业可以更快了解维修前线的真实情况，与服务站携手并进，一同接受用户的考验；三是通过比赛加强对维修人员的培训，提升维修人员的维修能力，可以提供更快速、更准确、更人性化、标准化的服务，切实贯彻“精诚达信——标准服务流程”，为更多用户创造价值。

　　上依红总经理熊伟铭也谈道：“上依红历来重视售后服务体系的建设，也深知它对企业发展起到的重要作用。为此，公司自去年便提出打造红岩特色的研发、服务、质量、效率四大核心竞争力，提升服务水平便是其中之一。与此同时，我们也把为用户创造价值这一理念放在了今年服务工作的重要位置。”