011年，经过两年持续井喷的中国车市开始略显疲态。但对于潜心耕耘19年的东风雪铁龙来说，“厚积薄发”的累积使得品牌美誉度达到新的高度。6月，东风雪铁龙第300家4S店在成都开业；7月，东风雪铁龙神龙鸿泰4S店则收获了雪铁龙品牌“全球整车销量最佳经销商”的荣誉。11月，“新东方之旅”第二季、第二届羽毛球挑战赛圆满成功。在总经理魏文清的大力助推下，东风雪铁龙产品、渠道和用户体验的三重提升，使东风雪铁龙迎来最好时代。

　　用户价值决定市场

　　2011年，中国车市转入理性增长。“有危必有机。”面对这道难题，东风雪铁龙总经理魏文清作出了自己的解答。“这是正常的调整，一个总是保持高速发展的市场是非良性的。高速发展让我们忙于推出新产品、过多纠结产销量而忽略了更重要的因素，而这些因素可能是直接决定了一个汽车品牌能否可持续提升的关键”。

　　在魏文清看来，东风雪铁龙已经在中国服务19年多，“我们对中国汽车社会的认知是非常深刻的，有成功的也有失败的，失败的经验可以成为我们未来成功的基础。对于汽车品牌来说，必须要经过15年一个周期的考验，东风雪铁龙经过前面的工作，中国市场的认知度越来越高。我想后面第二个15年会更好，不仅消费者有一定的受益和收获，厂家也会获得更多的收益和回报”。

　　在用户价值驱动的时代，如何让东风雪铁龙再一次走在行业的前面？魏文清的答案是借助品牌的深厚积淀。如果把中国汽车品牌的成长历程比作一个人，东风雪铁龙已经迎来自己的“成人礼”。“一个汽车品牌，只有经历15年考验，才是一个成熟的品牌”，东风雪铁龙总经理魏文清在提到19年来品牌的发展时，依然保持了一向温和低调的姿态，“东风雪铁龙在以一种稳健的方式发力。”这个发力点正是东风雪铁龙一直坚持的用户价值体验。

　　客户体验提升品牌力

　　在中国汽车品牌忙于新车车轮战时，东风雪铁龙于2009年发布了全新的品牌形象和品牌主张“人性科技创享生活”，正式开启“新品牌元年”。

　　在品牌全新的元年里，东风雪铁龙将为中国消费者提供全球标准的优质服务和品牌价值体验”。东风雪铁龙将这种体验概括为5个C：舒适（comfortable）、便捷（convenient）、贴心（considerate）、完善（consummate）、信赖（confident）的“5C价值体验”。作为“品牌体验年”的重头戏，“新东方之旅”历时2个月、跋涉1.5万公里，数十万消费者藉此共同体验和感受了雪铁龙品牌92年的创新与荣耀、东风雪铁龙19年的发展与积淀。

　　作为品牌年的重头戏，雪铁龙与东风雪铁龙以贯穿全年的“纪念东方之旅80周年”大型系列纪念活动，让广大消费者得以鲜活地触摸汽车文化的百年传奇，并与雪铁龙品牌蕴含的丰厚历史、大胆创新精神和巨大的品牌魅力产生强烈共鸣；通过与中国羽毛球队的携手，致力于羽毛球运动的推广普及和发展，彰显品牌责任，让更多的人享受羽毛球运动，享受汽车生活带来的快乐！通过这样一场场的体验活动盛宴，2011年东风雪铁龙与千百万车主和广大公众一起感悟品牌文化、体验品牌荣耀，共同见证梦想、感悟传奇！2012年是东风雪铁龙的20周年。20年来，东风雪铁龙始终坚持把用户体验和价值放在第一位，为创享美好汽车生活而不懈努力！2012年及未来，我们将继续坚持以客户为中心，为消费者提供全景式的汽车生活，给用户带来更加真实可感的品牌价值体验；继续扩大和完善产品布局，突出产品价值；“以用户需求为本”，增强渠道实力、实施精益化管理及升级服务品质，为消费者提供更便捷、更高效、更满意的销售服务体验。在中国车市经过19年风雨的东风雪铁龙，正以一种润物细无声的方式提升自我，迎来在中国的最好时代。