【候选品牌】

　　上海荣威

　　【活动名称】

　　尊荣体验“宅捷修”

　　【起始时间】

　　24小时预约上门，每天9：00-16：00为上门时间

　　【周期】

　　常年

　　【活动内容】

　　改变等待客户进站维修的传统服务理念，以上海汽车800客服中心为主导，集中调配全国经销商网络资源，对保修期内有需求的预约客户，在一定条件下提供免费上门取、送车及上门养·修业务

　　【活动涉及范围】

　　所有保修期内荣威、MG汽车用户，在全国（除港澳台以外）范围内，距离上海汽车授权经销商所在地100公里（往返），且一般服务救援车辆能通行和到达的区域，提供免费上门服务。

　　【参与活动客户人数】

　　截止到2011年9月底，共有847个客户参加。

　　【客户反馈情况】

　　可节省因往返4S店，而产生的时间和费用成本，非常方便、实际，能够切实感受到来自上海汽车的关爱。不过仅适用于保修期内客户，如果范围能在扩大些就更人性化了。

　　【活动简介】

　　上汽尊荣体验“宅捷修”从2011年8月15日正式推出，满足条件的所有保修期内上海汽车车主均可以享受到一年2次免费上门服务。以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内容为特色，树立国内汽车售后服务行业的全新标准，具有划时代的意义。上门服务包括车辆检测、维修、保养三大类50项内容，还有两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目。“宅捷修”不仅能够覆盖服务网点密集的一、二线城市，在网点较为稀疏的三、四线市场同样可以通过全国巡回的方式将专业服务“送上门”，从而大大节省了消费者的时间和费用成本，这在国内汽车市场可谓是史无前例。为了保障客户权益，上海汽车做出如下承诺：

　　1通电话、服务必达：

　　— 15分钟准备出发

　　— 60分钟到达现场

　　24小时上海汽车800尊崇热线、虚位以待·全年无休：

　　— 7天/24小时无休

　　— 800客服全程跟踪

　　— 服务结束，2次回访（当天、3日后）

　　50项专业养·修、便怡到家：

　　— 动力

　　— 底盘

　　— 空调

　　— 电器

　　— 内、外饰

　　6大关爱、真情送享：

　　— “2油2液”免费检查、添加，即发动机机油、助力转向油、冷却液、雨刮清洗液

　　— 发动机舱免费清洁，即擦拭发动机护板、清除枯叶、树枝

　　— 车内免费清洁，即仪表板、烟灰缸清洁擦拭；地毯、脚垫、座椅清理吸尘

　　— 车辆发动机舱线束整理

　　— 轮胎气压检测、补充

　　— 车身微小划痕免费手工抛光处理

　　多重保障、爱车无忧：

　　— 经销商资深技术专家上门服务

　　— 主机厂资深工程师远程支持

　　— 配备移动诊断设备和专用工具

　　— 提供原厂纯正配件