【编者按】"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初，我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告，希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

    投诉平台2月盘点

     1.合资品牌汽车发动机质量问题依然严重。
     2.汽车售后服务诚信缺失，导致消费者抱怨增多。
     3.汽车厂商对消费者投诉回复较慢或出现应付现象，希望厂家认真对待。

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  发动机投诉最多

搜狐汽车投诉平台2月汽车质量问题

搜狐汽车投诉平台2月汽车服务问题

搜狐汽车投诉平台2月厂商属性问题

    投诉分析表明，2月份汽车投诉合资品牌汽车依然占60%左右，自主品牌汽车占32%，进口品牌汽车占7%，比1月份上升3%左右。

    本月投诉中，某一品牌的操作系统汉化问题一直是困扰消费者的大事，但厂家却迟迟没有未对操作系统进行汉化升级，经销商的承诺未实现引起消费者的很大不满。

    2月中低挡车型投诉占比超70% 

搜狐汽车投诉平台2月车型属性问题

    2012年2月份投诉中，中低档汽车投诉占到总投诉量的70%以上，其中5万元以下的车型投诉占11.41%，比1月份减少12%左右，5万元-8万元的车型投诉占32.21%，比1月份增加10%左右，8万元-12万元的车型投诉占26.51%。投诉主要集中在紧凑车型、小型车及SUV车型。

     北京与山东投诉最多 

 

搜狐汽车投诉平台2月投诉地区问题

    分析表明，2月份北京与山东的投诉最多，同占10.07%；广东省的投诉略有下降，占6.04%；江苏省、河北省的投诉明显增长，同占7.05%。汽车保有量的多少基本与投诉成正比例关系，而维权意识一般都集中在沿海等发达城市。 

    厂家答复满意度高达72.5% ：

    2012年2月搜狐汽车投诉中心案件完结率为66.3%，其中对厂家答复满意的为72.5%，基本满意的为25%，不满意的为2.5%。自主品牌的满意率要比合资品牌的要好，合资品牌的一些大品牌回复速度较慢，进口品牌汽车对汽车投诉不冷不热且回复内容言语机械。

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