三次创业，打造汽车服务“黄埔军校”

　　广州市梅花园汽车销售服务有限公司（以下简称“广州梅花园”）前身始建于1977年，30多年维修服务经验的积累以及部队企业特有的严格标准，如今的广州梅花园早已成为了广州市首屈一指的汽车销售服务品牌，在当地有着汽车经销商中的“黄埔军校”之称。然而水滴石穿非一日之功，与一汽-大众合作的近20个春秋里，广州梅花园先后共经历了“三次创业”。

　　运营之初，在一汽-大众的指引下，广州梅花园认识到标准服务站与过去运营模式的不同，将侧重点由单一的专业维修延伸到服务质量的提升，并先后缔造了国内汽车服务行业的“7个创新”——车间实行封闭管理；将5S引入现场管理；接待大厅安装空调；供应免费午餐；提供免费洗车；代用户免费保管物品；使用透明幕墙，车间维修全程透明。如今这样的服务手段也许已经司空见惯，然而20年前，广州梅花园就具有了如此前瞻的视角，看到服务所带来的巨大潜力。

　　1999年，广州梅花园申请到一汽-大众品牌销售权，并投资建设一汽-大众新展厅，开始了“第二次创业”。此时，一汽-大众更是给予了诸多支持，服务理念、经营意识、人才培养等方面无不下大力气，使广州梅花园更成为同行业中的标杆企业。

　　2008年，恰逢一汽-大众全面开展卓越经销商认证，全网启动展厅升级改造项目。广州梅花园借此东风开始了“第三次创业”。急经销商之所急的一汽-大众为减轻各特许经销商负担，均给予了减免部分费用的支持，并在验收完毕第一时间拨款，大大减少经销商的现金压力。改造后明亮、舒适的新展厅再次提升了品牌整体形象，销量及维修进厂台次也随之节节上升，使“老字号”重新焕发出蓬勃生机。

　　理念先行，深耕服务厚积薄发

　　不同于一般特许经销商主要靠销售提升业绩，北京庆洋汽车服务有限公司（以下简称“北京庆洋”）成绩的取得几乎完全依赖于多年注重售后服务的积累。公司自1993年成立之初便以服务为切入点，秉持“服务为先”的理念，逐步成长为一汽-大众特许经销商体系中首屈一指的优秀代表。

　　由于多年深耕服务市场，北京庆洋早已赢得了大量忠诚客户，维修产值更是连年递增。如此大好的形势下，北京庆洋并没有投入太多经历在汽车销售方面。而长期以来，一汽-大众对经销商的优惠政策和奖励力度始终在不断加强，并非停留在口号层面、方针性的引导，而是将支持体现在一点一滴，从理念上提升经销商对销售工作的认识。渐渐地，北京庆洋开始感到销售对于经销商的重要之处，毕竟作为经销商发展的两大支柱，双管齐下才是最健康、稳定的发展形态。

　　2004年是北京车市极为低迷的年份，各大经销商都面临着资金链无法正常运转的窘境，北京庆洋也不例外。此时张忠林总经理突然接到一汽-大众的补贴文件，对于每辆出售的捷达均给予一笔可观的现金补贴。这一政策的出台无疑解了北京庆洋的燃眉之急，深深体会到特许经销商和主机厂之间紧密的合作关系。困难时期对一汽-大众支持力度的认可，使北京庆洋对这个合作伙伴愈发信任和支持。

　　张总笑说北京庆洋的收获还不仅于此：“近期一汽-大众的诸多培训中，衍生服务部就是最令我受益的一个。在设立了专门的车贷、保险专员之后，贷款买车的客户迅速增加，大大促进了销售的提升。同时由于保险专员的追踪管理，客户第二年续保比例也成倍递增，成为我们新兴的盈利点。”

　　后记

　　20年来，一汽-大众始终坚持加强特许经销商运营能力及服务水平的建设，并通过一系列销售及服务方面的“组合拳”来提升特许经销商素质和客户满意度水平。二十年深耕，二十年辉煌。一汽-大众始终秉承着勇于创新、敢于负责的精神，为中国消费者缔造出一个值得信赖的优秀品牌。相信随着一汽-大众品牌建设之路的不断发展延伸，必将为未来发展奠定下坚实的基础，谱写出更加辉煌的明天！