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四月:搜狐汽车投诉平台汽车质量分析报告

2012年05月11日10:39
来源:搜狐汽车

    【编者按】"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善,专业性强的全国汽车质量投诉平台,通过此平台,消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉,我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初,我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告,希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

    投诉平台4月盘点

    1. 汽车发动机问题投诉本月创新高。

    2. 质量问题认证难,保修期限等问题都以厂家标准来衡量是否公正。

    3. 本月SUV车型投诉增长迅速,问题多反映在发动机变速箱

    更多汽车质量、服务、或法律等问题→请登录 搜狐汽车全国投诉平台

    发动机投诉最多

   投诉平台4月汽车质量问题 
 
    分析表明,4月发动机的投诉最多,占35.26%,其中合资品牌发动机问题尤为突出,主要体现在发动机无力、爆震、发动机抖动、发动机EPC灯亮等问题。 变速箱问题主要体现在自动变速箱挂挡不走出、熄火、拖档共振等问题。
 
    案例分析:
 
    陕西的刘先生2011年11月买个一台合资小轿车(一键启动式),2011年12月份在家门口停发时发现无法锁车、无法开动。给客服打电话说是有什么强磁辐射,刘先生并没有在意。2012年1月车辆停在渭南街道又出现次问题。2012年3月刘先生将车停止咸阳市交通银行门口(咸阳青泰街附近)再次出现这种情况,车辆才行驶了7000公里,给客服打电话给刘先生的回复还是强磁辐射引起的,还说是什么宝马奔驰都是这样的,一键启动产品本应该是经过反复测试且技术成熟的,刘先生很郁闷高科技产品本应该是服务大众。怎么会出现这种情况呢.是技术不成熟还是点背啊!
 
    购车欺诈问题依然居高不下
 
    在服务问题投诉中,消费者在购车时遇到的欺诈问题依然最高,订车提不到中意的车型或者加价提车依然普遍,等消费者耐心消磨的差不多提出退定金时,商家又找各种借口不予退还,甚至一些经销商带有黑社会等威胁性性质。其次,一些售车时承诺的一些服务不能兑现,本月关于商家诚信问题占到服务投诉的46.7%左右,比上月增长约9%。
   
    分析显示,本月关于服务态度问题占到15.58%,而保修纠纷问题占到19.48%,一些消费者认为保修期限都是厂商自行规定,且保修条件苛刻,消费者只能被动接受属于霸王条款。
 
投诉平台4月汽车服务问题 

    案例分析:

    天津的王先生2010年3月买了一款合资品牌的中级轿车,当时选车的时候就是看中了发动机性能,说实在的除了发动机其他方面不如同等价位的车有优势。保修期是两年或者6万公里,哪个先到就算哪个。(这一条王先生觉得本身就有些霸王条款,没有站在消费者的角度考虑)王先生的车子是2年过10多天,2.7万公里发动机出现问题,需要1万左右修理费。4s店也说这么短的时间发动机很少有这样的情况,很少出现为什么还草率过保不管呢?王先生的车从来没有碰撞过,买车时还把底盘加固过,一直在4s店按时做保养。

  从买车起小毛病就不断,车子漏水、前车窗门安装过紧玻璃刮花,压力轴承坏掉,座椅电动出现问题等。这些都可以接受,最信任的发动机这么短的时间出现问题太让人意外!!找到厂家和销售商的态度是过了保修期出现任何问题,有消费者自己承担,他们不负责。请问这样合理吗??发动机就两年的使用期限吗?你们一句过保期了,把责任推的一干二净?面对弱势的消费者,厂家的这种态度,让我们对这样的车完全失去了信心。

  希望相关部门,考虑一下厂家规定的保修期限霸王条款,合理不合理?就算车本身的缺陷,过了保期还让消费者承担,这种情况没有部门替消费者鉴定和维权,他们才如此理直气壮。这是应该的吗?希望借鉴一下售后服务完善国家的规定,让弱势的消费者权益可以收到应有的保护!

    4月汽车投诉合资品牌占比约70%  

  投诉分析表明,4月份汽车投诉合资品牌汽车依然占69%左右,比2月份上升近3%,自主品牌汽车约占25%,与上月持平,进口品牌汽车占5%,略有下降。

   

   投诉平台4月厂商属性问题
 
    进口车型出现质量问题在国内索赔难度大时间长,一些国外汽车企业为了逃避责任,在没有做出相应鉴定的前提下给出的理由比较牵强,甚至啼笑皆非。
 
    山东与浙江投诉最多
 
   投诉平台4月投诉地区问题

 

    分析表明,4月份山东的投诉最多,占11.18%;其次是浙江省,占9.12%;北京的投诉占7.35%;汽车保有量的多少基本与投诉成正比例关系,而维权意思一般都集中在沿海等发达城市。

    4月中低挡车型投诉占比超80% 

  2012年4月份投诉中,中低档汽车投诉占到总投诉量的80%以上,其中5万元以下的汽车投诉占9.2%,5万元-8万元的汽车投诉占20.18,比3月份增长6%左右,8万元-12万元的汽车投诉占39.79%,比上月增长近10%。SUV车型投诉占18%。投诉主要集中在紧凑车型、中级车型、小型车SUV车型。

  

 投诉平台4月车型属性问题 

    分析表明,4月份SUV投诉占18%左右,比2月份增长约8%,其中反映的问题主要是发动机变速箱问题,主要体现在发动机抖动、熄火,变速箱异响、托档共振等问题。其中某款车型的SUV变速箱拖档共振问题投诉较多。

    4月搜狐汽车投诉中心案件完结率为87.56%

  2012年4月搜狐汽车投诉中心案件完结率为87.56%,比3月份基本持平,其中对厂家答复满意的为54.31%,基本满意的为45.69%。自主品牌的满意率要比合资品牌的要好,合资品牌的一些大品牌回复速度较慢,进口品牌汽车对汽车投诉依然冷淡,对消费者的投诉不重视。

    更多投诉平台汽车质量分析报告 → 3月投诉平台汽车质量分析报告 

     

(责任编辑:岳志刚)
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