五、认可品牌文化

　　在“换代升级车辆时，最看重的方面”这个问题中，选择价格的家庭有19%，选择品牌的有16%，选择外观的有10%，选择汽车性能的有22%，选择配置的有11%，选择经销商服务的有14%，选择排放和油耗的有8%。从结果来看，虽然看重汽车品牌的家庭并不是最多，但是相比几年前不知汽车品牌忠诚度为何物的消费者来说，已经算是有了很大的增长，相比之下，选择经销商服务的也有14%，在品牌的忠诚度这一问题上，人们对于品牌的汽车消费已经从以前的单纯追求物质消费向追求精神消费和服务消费转变，最重要的是品牌消费成为新趋势，人们对于品牌的忠诚度有所提升。

　　在影响车主选择该汽车品牌的主要因素中，选择文化认同的家庭占37%，选择品牌知名度的占23%，选择质量保证的占24%，选择售后服务的占16%，从前人们对于汽车品牌的认识非常浅，所熟知的品牌也就那几个，大众、宝马，奔驰。而如今，汽车品牌如雨后春笋层出不穷，而人们对于汽车品牌的认识也逐步提高，对品牌文化的认同成为了他们选择该名牌的主要原因。

　　六、品牌转化微妙

　　在此次调查中，已经拥有汽车的家庭中有32%的消费者在更新换代中，会从日韩系车换到了德系车。也有36%的消费者表示，他们会从原来开的欧美系车换成日韩系车。31%的消费者表示会从德系车换到欧美系车。也有11%的消费者表示，他们会从日韩系车换成自主品牌车型。

　　“我买的第一辆车是日系车，在换第二辆车的时候，考虑最多的还是德系品牌，因为身边的朋友多是购买德系车，所以，我这次换车，已经确定是买上海大众的车型。”消费者在接受调查时表示。对于消费者对品牌的转变，是因为现在的消费者对于品牌的认知度很高，不过，相当多的是口碑的传播，另一方面也是出于各种安全、用车成本等方面去考虑。而且，越来越多不同品牌的厂商推出同类型的车型，消费者的选择面也比较广，因此，消费者在考虑升级换代时，就有了微妙的转变。比如说，原来很钟情于日系车的消费者或会买德系车，再者是欧美系车。

　　日韩系 欧美系 德系 自主

　　德系 32 24 40 27

　　日韩系 30 36 22 28

　　欧美系 27 31 31 21

　　自主 11 9 7 24

　　七、市场后移，维修保养费用升级

　　调查中我们对”更新换代了车型后，最担心的风险是什么”进行了调查，有31%的调查者担心相关的花费会过高，而又28%的调查者担心性能风险，即汽车性能没有宣传的好，其次是有16%的家庭受访者担心同自己的身份、社会地位不符合，最后有14%和11%的家庭担心太过招摇和二手车的贬值率下降太快。由此看来，相关费用是家庭消费者最担心的问题，由于油价的不断上涨，停车费、过路费的上涨，让消费者的用车成本也有所上涨，加上各种名目的维修保养费用，让维修保养费用成了人们最关心的问题。

　　不过，虽然油价不断上涨，一定程度上拉升了平均养车费用，但随着消费观念的成熟和市场环境的变化，消费者还是愿意在维修保养上花钱，在“买车后，会将大部分钱花在那些方面”这个问题上，有48%的家庭决定花在维修养护上面，有24%的家庭决定花在商业保险上，有16%和12%的人决定花在汽车装饰和改装上。看来随着消费向售后市场的转移，消费者会越来越倾向于做好维修养护的工作，这也是用车、养车观念上的升级。

　　八、售后服务满意度提升

　　在售后服务上面，有72%的家庭认为现在售后服务相比几年之前的服务有了很大的进步，同样有28%的人认为这几年的售后服务停在原地，没有进步。从第一家4S店的进入到今天4S店的林立，售后服务可以说有了天翻地覆的变换，尤其是一些日系品牌的优质服务让不少消费者感受到了品牌售后服务的价值。在售后服务上改变升级最大的，有34%的家庭选择了满意度，有24%的调查者认为硬件设施的改变最大，有12%和14%的家庭认为这些年经销商工作人员的态度和开展的车主活动有最大的改变。从这组结果中不难看出这些年，经销商售后服务满意度大幅提升，这也得意于经销商服务的提升、价格的公开和维修保养技术的提高，不过也暴露出一些问题，只有12%的人认为工作人员的态度有所改善，这就说明售后服务中工作人员对消费者的态度并没有使大部分人满意。这将是今后经销商售后服务需要加强、改进的地方。

　　九、父母意见最重要

　　在“升级换代车型时，除了自己，家庭中谁的意见将成为决定性的意见”这一问题中，30%的家庭成员选择了配偶，42%的人选择了父母，17%的人选择了孩子，11%的人选择了其他亲戚。作为家庭中的一员，车辆的购买已经不是一个人的事情了，要为家庭服务就要考虑其他家庭成员的意见，在这时，父母和配偶成了大多数人决定换代升级新车时首先要参考的意见。受访的调查者表示，他们更新升级车辆为的就是给家人更舒适的环境，可以给家庭生活带来便利，带来乐趣，于是会更看重家人的意见，尤其是父母的意见。

　　十、营销手段需升级

　　在购买汽车时我们会遇到各种各样的营销手段，以前汽车的营销手段似乎只有广告一种，现在推销汽车的手段也丰富起来，在“更新换代车型时，会受到何种宣传方式影响”这个问题中，22%的家庭选择了网络宣传，20%的家庭选择了4S店促销活动，选择试驾互动模式和传统媒体广告的家庭分别有18%和17%，而13%和10%的家庭在换代升级车型时会受到影视作品植入和公益宣传的影响，从调查结果上来看，各种宣传方式对于消费者的影响比较平均，传统媒体仍然受到消费者的认可，而互动式的试驾车型活动也以18%的高票成为新的营销手段。在车型乱花渐欲迷人眼的市场中脱颖而出，营销手段的逐步更新和升级绝对是十分必要的，创意性和互动性成为了当下最受到消费者喜爱的营销手段。

　　编辑观点：

　　在家庭汽车消费迎来换代升级热潮之时，我们的消费能力和消费观念也正经历着升级换代，我们的汽车市场，汽车经销商的服务，我们的营销手段也都发生着翻天覆地的变化。家庭的收入越来越多，汽车消费的能力越来越高，人们对于汽车的消费也趋于理性，人们都想通过汽车的更新换代为新的生活增光添彩，锦上添花。只有了解了消费者不断变化的需求，与时俱进，才能“对症下药”，赢得盆满钵满。