【编者按】"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初，我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告，希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

    本月盘点

    1. 本月汽车发动机防盗系统形成集体投诉。

    2. 本月商家不给合格证问题形成集体投诉。

    3. 服务类投诉增长较快，商家诚信问题占较大比重。

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    1月份发动机问题投诉最多，占33.33%，本月应关注发动机防盗问题。

1月份发动机问题投诉最多

    案例分析：

    四川绵阳的杜先生购买一辆合资品牌的小车，因发动机无防盗功能，极怕被盗。去年一年此款车型在成都被盗120余辆，今年保险公司对此款车型全面停保盗抢险。杜先生现在晚上都睡不好觉，害怕车辆被盗。强烈要求厂家召回此车加装发动机电子防盗锁止系统。

   
    1月份商家诚信问题占66.48%

    2013年1月份搜狐汽车投诉平台服务问题投诉中，商家诚信问题投诉最高，占66.48%，主要投诉问题为：订车无车、不退定金、不能及时给消费者合格证、节能补贴不能及时办理等。

投诉平台1月汽车服务问题

    案例分析：

    山东东营的王先生2012年8月份在4S店购买一辆合资品牌小车，汽车合格证至今未给，汽车只能放在车库里，无法上牌，没有保险，不能上路。现在4S店倒闭了，有36位车主没有给合格证及1000多位车主贷款和保险保证金未解决，给厂家打电话未果，公安、法院无法立案。

    1月份厂商属性问题占67.65%，比12月份增加了3.65%。

    投诉分析表明，2013年1月份投诉合资品牌汽车占67.65%，比上月增长近4%；自主品牌汽车约占25.37%，比上月下降近7%；进口品牌汽车占6.98%，比上月增长约3%。

投诉平台1月厂商属性问题

    2013年1月份山东省的投诉最多，占15.01%

投诉平台1月投诉地区问题

    分析表明，2013年1月份山东省的投诉最多，占15.01%；其次是广东省，占8.67%；江苏省的投诉占8.03%；北京市的投诉占7.19%，汽车保有量的多少基本与投诉成正比例关系，东部地区要高于西部地区，南方地区要多于北方地区，而维权意识一般都集中在沿海等发达城市。

    本周因山东省经销商问题形成集体投诉，导致投诉量激增，此类问题应引起厂家的高度警惕，其负面影响将直接损害汽车品牌的正面形象。

    2013年1月份投诉中，中低档汽车投诉占到总投诉量的70%以上

    2013年1月份投诉中，中低档汽车投诉占到总投诉量的70%以上，其中微型车投诉占2.33%；紧凑车型投诉占31.71%； 小型车投诉占30.02%；中级车占14.59%；SUV车型投诉占13.53%。投诉主要集中在紧凑车型、中级车型、小型车及SUV车型。

投诉平台1月车型属性问题

    1月厂家总体（含1月份）回执为175例，回复率为43%。总体结案数为506例

    2013年1月份搜狐汽车投诉中心当月案例：厂家回复率为19.65%（以本月25号之前回复为基数）。当月案件完结率为36.85%。其中对厂家答复满意的为36.6%，基本满意的为62%。

    自主品牌的满意率要比合资品牌的好，本月合资品牌有两个品牌的车型形成集体投诉，需要厂家及经销商高度重视。

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