【编者按】"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初，我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告，希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

    本月盘点

    1. 本月自主品牌汽车发动机机油乳化问题比较严重。

    2. 本月某品牌汽车配件供应问题形成集体投诉。

    3. 服务类投诉依然占很大比重，需要经销商加大服务力度。

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    2月份发动机问题投诉仍然多发，占33.31%

投诉平台2月汽车质量问题

    数据显示：2013年2月份发动机系统的投诉最多，占33.13%，其中合资品牌投诉高于自主品牌，主要体现在发动机抖动、易熄火及发动机电控等问题。 本月某一品牌车型机油乳化问题比较严重，应引起厂家高度重视。

    案例分析：

    天津李先生购买了一辆自主品牌小车，刚提车还没到100公里，就发现机油严重乳化。车辆在使用中还伴有怠速不稳、加速无力、噪音大等问题。李先生要求厂家合理解释合理维修，但是厂家给的解决方案反而使问题加重，不但乳化没有解决，油耗也增加了，而且还烧机油，尾气不达标，车的动力也没有以前强了。

    服务类问题投诉中，商家诚信问题投诉最高

    2013年2月份搜狐汽车投诉平台服务问题投诉中，商家诚信问题投诉最高，占45.45%，主要投诉问题为：订车无车、不退定金、不能及时给消费者合格证、节能补贴不能及时办理等。

    数据显示：本月关于服务态度问题的投诉占到11.36%，保修纠纷问题占到12.88%，关于人员技术投诉占10.61%，主要体现在：维修站技术不过关、维修时间长、维修中小问题扩大化、维修费用提高等。本月关于配件供应问题占到10.61%，某一品牌配件不及时问题比较严重。

投诉平台2月汽车服务问题

    案例分析：

    河北成先生的车14000公里时出现变速箱异响和抖动，去4S店进行程序升级后恢复正常。在26000公里时变速箱又开始出现异响和抖动，2012年11月份去保养时4S店维修人员说要更换离合器，并采集了数据，4S店和厂家都认为需要更换离合器，但此车变速器是双离合器，厂家缺货，现在已经3个多月了，与4S店联系多次，都说还没到货，而且是不知道要等到什么时候才有货。

    合资品牌汽车投诉占65.58%，比上月下降近2%

    数据表明，2013年2月份投诉合资品牌汽车占65.58%，比上月下降近2%；自主品牌汽车约占29.90%，比上月增长近4%；进口品牌汽车占4.52%，比上月下降约2%。

投诉平台2月厂商属性问题

投诉平台2月投诉地区问题

    中低档汽车投诉占到总投诉量的70%以上

   

投诉平台2月车型属性问题

    厂家回复率为15.86%

    2013年2月份搜狐汽车投诉中心当月案例的厂家回复率为15.86%（以本月25号之前回复为基数），当月案件完结率为23.12%，其中对厂家答复满意的为26.74%，基本满意的为68.14%。

    2月厂家总体（含1月份）回执为147例，回复率为36.93%。总体结案数为312例。

    自主品牌的满意率高于合资品牌，本月自主品牌有集体投诉现象，需要厂家及经销商高度重视。