李岳红：首先介绍一下零件的供应体系，我司通过一套专业IT系统、利用网络来对全国的4S店进行透明化管理，全国店里面所有零件的销售价格都是公开的、一致的，严禁卖高价。我们是新品牌，前期为了促进整车销售，零件的市场销售价格制定在一个在非常合适的范畴，在整个市场价格来比较，是属于定价稍低的水平。

　　主持人：零部件供应方面，一般常用的件客户需要等吗？

　　李岳红：现在基本不需要，这是得益于广汽集团的资源优势。我们有完备的零件供应体系，充足的零部件库存，非常完备的仓储、物流运输体系。

　　主持人：通过在其他地方建中转库？

　　李岳红：这个是有一个规划。

　　主持人：目前我们的保有量有多少？

　　李岳红：现在已经有六七千了。

嘉宾与主持人交流中

　　主持人：现在社会提倡绿色环保，在推行绿色环保方面我们广汽乘用车在售后方面有没有一些举措？

　　李岳红：绿色环保，是我们建店的标准的硬性指标，如废油、废水、废气的管理、排放系统。我们是国内第一家在整个服务体系全面提倡并推行水性漆的整车厂。

　　主持人：一般消费者了解水性漆是无毒无害无味这种产品，水性漆还有哪些技术上的优势？

　　李岳红：首先水性漆用去离子水作为溶剂的油漆，刺激性气味和有害物质含量非常低，对人、自然非常绿色环保，当然它的成本也贵很多。对于用户这一块来讲，采用水性漆喷出来的油漆漆面颜色非常丰满、亮丽，而且漆面的耐水性、耐磨性、防腐性远远强于其它溶剂的油漆。

　　主持人：我们有没有跟学校这方面规划，比如跟学校合作选拔人才，类似校企合作？

　　李岳红：校企合作也正在考虑。

　　主持人：现在很多售后服务品牌为了激励服务人员，也为了提升整体水平每年都举办服务竞赛，咱们今年会开展这样的竞赛吗？

　　李岳红：以后会做。这个已经在规划当中。

　　主持人：进厂量有多大一个月？

　　李岳红：我们是上市不久的新产品，进厂量较低。。目前进厂的只是一些常规保养车，因我司及国家都加强了车主安全行车宣传、教育再加上传祺车本身主动安全性较先进等因素，钣喷业务量非常少。

　　主持人：咱们首保一般时间多长？

　　李岳红：三个月或五千公里，以先到为准。

　　主持人：车开进来客户需要等多长时间？

　　李岳红：目前来店基本不用等待，常规保养时长约为50分钟到一个小时。

　　主持人：在硬件方面我们有没有类似于广丰那种从车间能看到适时进度的系统，在售后方面店里有这种设施吗？

　　李岳红：这个是有的。第一个措施是，用户休息区有一个落地玻璃墙，用户在休息的时候很方便看到整个维修车间的状况以及自己车维修保养的全过程；另一个措施是：在电子显示屏上也能很方便的，适时看到自己车的维修进程。

　　主持人：现在咱们的客户预约服务的多吗？

　　李岳红：现在我们已开展预约服务，预约为了方便客户，另外合理调配店里的资源。

　　主持人：初期一开始在成长阶段这个店的如果保有量不是特别大，不是那么明显，一天可能要一二百辆的话预约就挺重要了。

　　李岳红：是。我们一开始就在引导客户养成这种习惯。

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