穆克：女士们、先生们，下午好，我很荣幸代表BMW和所有宝马经销商合作伙伴领取金扳手奖这一奖项，感谢大家对于宝马在售后服务领域的高度认可。

　　BMW始终关注售后服务和客户满意度，将其视为工作的重中之重。我们相信满意和愉悦客户是BMW品牌最为宝贵的财富，正如我们经常所说的卖第一辆车靠的是产品，卖第二辆车靠的是服务。我们不只是在空谈客户满意度，而是尽最大的努力将其贯彻在实际工作中。今年二月我们发布了"悦常在 驾无忧"中国售后服务战略，围绕"高效、透明、关爱"三大宗旨，实施了一系列宝马独有的服务项目，旨在进一步提升客户满意度。于今年年初开展了宝马道路救援服务，以及实行三年的的BMW保养套餐服务。

　　金扳手奖设立非常有意义，我们相信一定会进一步促进汽车市场售后服务的发展，能够赢得金扳手奖奖项体现了作为高档品牌的宝马，在售后服务领域的价值，感谢你们这两年对宝马售后服务的认可，也给我们极大的鼓励，我们会继续努力做得更好，谢谢大家。