2011年3月2日 成都商报电子版

　　【专访】

　　在 2月28日举行的宝马售后服务中国战略发布媒体访谈活动上，华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生接受了笔者的访问。穆克透露，一个零配件库房正在成都建立，这个库房的建立，将更加有利于宝马西区零配件配送效率的提高，从而减少客户的等待时间。但这个库房具体什么时候投入使用，穆克表示还不能预测。

　　笔者：其实BMW的售后服务，包括透明车间和24小时救援服务，其他品牌也在实施，BMW和其他品牌比起来，有什么独特的优势？

　　穆克：24小时道路救援我们已经实施了6-7年的时间，我想这个方面我们已经相对成熟。在这方面来说都是解决车主问题，不会有质的差别，而是执行上的差别。另外，我们还不断有新的举措推出，比如今年将推出BMW事故救援。

　　笔者：在高效方面，我们看到BMW将在成都建立一个零配件仓库，此外还会有什么新举措？

　　穆克：成都的零配件仓库正在实施中，但具体建成使用时间还不清楚，我们目前已在北京上海佛山建有三个零配件仓库，成都是第四个。目前，国内的零配件供给率已经超过了92%，主要一线城市已经可以实现一天两次配送，并提供夜间配送服务、紧急订单的次日送达服务等。另外，在高效方面我们还将推出1小时机油养护服务，全国从3月1日起正式开展，如果在规定1小时内，没有完成机油养护服务，我们将为车主免去服务费。