雷伟锋：尊敬的各位媒体朋友，各位来宾，大家好，我是广汽丰田雷伟锋。非常感谢各位专家评委和广大消费者将优秀服务品牌客户满意度奖授予广汽丰田，我谨代表广汽丰田跟我们百万车主的支持与厚爱，对媒体朋友以及社会各界的指导和帮助，表示衷心的谢意！

　　广汽丰田成立至今，已经有七年，承蒙社会各界关怀和指导，我们不断的完善工厂、产品、渠道三位一体的品质保障体系，并被誉为丰田二十一世纪海外模仿工厂，至今广汽丰田拥有凯美瑞、汗兰达，雅力士，凯美瑞混动、逸致五款车型，赢得百万车主信赖和支持，不断提升客户满意度，是广汽丰田一直以来努力的方向。广汽丰田自成立之初围绕着客户的需求，确定了尊贵、贴心的品牌理念。

　　2010年6月，在渠道品牌成立四周年之际我们推出星月服务品牌，并努力饯行专业、便利、安心、尊贵、信赖的五大承诺。今年，广汽丰田根据消费者的需求，对星月服务品牌价值进行了针对性的升级，进一步强调服务的技术化，扩大服务的覆盖面。在整个渠道内，全面开展TSM项目，并增加了客户救援中心，从机制上全方位改善售后日常运作方式，更专业、更便捷响应顾客的需求。在获得广大车主认可的同时，广汽丰田很荣幸在2010年度中国汽车售后服务客户满意度考试调查中，获得了合资品牌第一名。本次的客户满意度奖，更是对广汽丰田在售后服务方面所做出的改善提升的肯定和鼓励。今后，广汽丰田将继续秉承丰田生产方式，五大支柱之一，持续改善的精神，在售后服务方面精益求精的同时，及时倾听顾客心声，为客户提供更高层次用车精神文化关怀，让顾客随时随地享受到广汽丰田尊贵、贴心的服务。同时，也希望同各位一道为中国汽车服务的发展，贡献出自己的绵薄之力，谢谢大家。