2011年2月，宝马发布了它的售后服务中国战略——"悦常在，驾无忧"，"高效、透明、关爱"三个核心价值也随之浮出水面。这项战略与2010年3月宝马启动的"BMW之悦"品牌战略有着同样的诉求，那就是从产品、服务、品牌活动等层面入手优化客户的情感，强调"悦"的感受。

　　在"悦常在，驾无忧"战略发布之后没多久，宝马便马不停蹄地推出了三项服务新举措——1小时机油养护服务、悦目车间和事故救援服务。

　　对车辆保养而言，最常见的常规保养项目就是更换机油和机油滤清器，1小时机油养护服务正是宝马致力于提高机油养护的效率而推出的高效服务举措。针对只需要更换机油和机油滤清器的常规保养项目，客户只需提前预约，并在约定时间到店，宝马即承诺从工单开出到交车结算，整个过程用时不超过1个小时，将1小时机油养护服务转变为以客户为导向的1小时级别的高效服务体验。而且，如果经销商没能在1个小时之内完成机油养护服务，本次服务则免费。严格的规定既是宝马对客户做出的高效服务承诺，也从一个侧面反映出宝马在向客户提供高效服务方面的自信。

　　全新推出的悦目车间是宝马为方便客户实时了解车辆的维修保养状态而推出的一套维修车辆查询系统。客户只需在系统中输入工单号，就能清楚地知道目前车辆维修保养进行到哪个环节以及距离交车所需的时间，减少客户对未知的等待时间的焦虑，并为客户掌控爱车的服务状态提供便利。

　　悦目车间的工作流程是这样的：客户驾车到店，维修通道入口处的监视器会自动扫描并识别车牌，将客户及车辆信息显示在服务顾问的电脑上，方便服务顾问接待客户。服务顾问开具工单后，会向客户出示一张卡片，这张印有"悦目"二字的卡片与客户车辆是"一体"的，即"一车一卡"，相当于车辆的"身份证"。客户持卡可以在休息区通过车辆维修状态看板调取车辆的维修保养视频——这是通过安装在维修车间每个工位上的摄像头来实现的。待车辆完工后，系统会通过语音提示通知客户取车，客户还会收到一条车辆完工的提示短信。

　　在道路救援服务的基础上，全新推出的事故救援服务是宝马全方位关爱客户的又一有力举措，也是宝马丰富救援服务内涵的一次大胆尝试。

　　事故救援服务将救援对象锁定为发生交通事故的车辆，客户驾驶任意一款宝马车型，如遇交通事故都可以向宝马寻求事故救援服务的帮助，宝马则会第一时间向客户提供免费的事故救援服务，包括紧急医疗救助、拖车服务等，确保客户和车辆能够得到及时援助。

　　事故救援服务的推出，进一步拓展了宝马向客户提供救援服务的范畴，也对宝马承诺的"驾无忧"进行了重新定义和诠释。