2011年吉利汽车蓬勃发展，继成功收购沃尔沃、DSI之后，销售量及社会保有量稳步攀升，昭示了吉利汽车打造世界级中国自主品牌的雄心壮志。随着多品牌格局的确立，吉利汽车售后服务品牌同样取得了骄人的业绩，吉利汽车荣获了"2010年最佳客户服务奖"、"中国质量检验协会团体会员单位"等荣誉称号。连续三年获中国汽车服务"金钣手奖"。吉利汽车到目前为止累计社会保有量已近200万辆，服务网络覆盖全国，服务网点千余家。

　　吉利汽车以"关爱在细微处"为核心服务理念，在2011年倾力打造六大关爱体系：关爱到家、关爱随行、关爱四季、关爱课堂、关爱中心、关爱俱乐部。六大关爱体系着重提升用户满意度，用心服务用户、关爱用户，创新服务模式，使用户真正享受到高品质汽车售后服务。

　　关爱到家——吉利汽车移动服务

　　为深化吉利汽车 "关爱在细微处"的服务理念，吉利汽车通过"服务下乡""自然灾害应急救援"等形式，把配件和售后服务送到用户家门口，解决一些服务网络没有覆盖区域用户修车难的问题。

　　2011年，吉利移动服务在全国已累计完成为用户送服务上门数百次。吉利汽车移动服务站配备专业的技术人员与维修工具，统一装备，在送服务上门的过程中严格遵照关爱到家的标准化流程操作，电话预约、准时到达、专业维修保养，移动服务活动的开展赢得了用户的一致好评。

　　关爱随行——吉利汽车道路救援服务

　　吉利汽车道路救援服务体系包括统一的全国施救电话，配套的随车设备与工具，统一的车辆形象以及救援人员规范的着装，标准化的道路救援操作流程。

　　目前，吉利汽车投入道路救援专用车辆近400台，专业救援人员队伍达数千人，已覆盖全国省会城市，能够为用户提供及时的紧急援助。

　　关爱四季——365天贴心关怀

　　关爱四季活动已发展成为吉利售后服务常规化的关爱活动，每年春夏秋冬，根据各季节的特点策划有针对性的用户需要的服务活动，为用户带去超值服务。365天，全方位为用户提供个性化的贴心关怀。

　　据统计，在2011年前三季活动中，回厂参与活动的吉利用户高达百万次。关爱四季活动已经成为吉利汽车服务用户、为用户提供贴心关怀的平台。

　　 关爱课堂——您身边的爱车专家

　　关爱课堂以授课为常规形式，根据不同车型特点为用户传递养车、用车、爱车的汽车基础常识。

　　"关爱课堂"自开办以来，通过海报、视频学习、传单等多种形式向用户普及汽车养护常识，在全国各地服务站发展成为常态化的活动形式，通过举办爱车课堂，集中解决用户提出的一些用车、养车的问题，专业技术人员现场答疑解惑受到了车主们的一致好评。关爱课堂的开办增进了与用户之间感情的交流与沟通。

　　2011年，售后服务六大关爱体系得到了进一步的巩固与发展，通过打造六大关爱体系，吉利汽车为用户提供全方位的贴心关爱。吉利汽车售后服务事业的发展势如破竹、正以日新月异的变化不断开拓进取，打造全新服务品牌，阔步迈向美好明天。