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2011中国汽车服务金扳手奖:一汽大众品牌

来源:搜狐汽车 作者:综合报道
2011年11月14日13:44

  一汽-大众售后服务品牌始终通过服务创新追求客户价值最大化,以提高客户满意度为目标,凭着严谨的工作标准、科学的工具安排及一丝不苟的服务态度,为用户提供了更为满意、更加信赖的服务。

  2006年9月15日,一汽-大众售后服务品牌"严谨就是关爱"在国内汽车市场正式发布,服务品牌创立至今,一汽大众售后不断完善服务流程、不断深化服务理念,在发展的道路上所推出的"服务品牌年"、"服务质量年"、"服务增值年"也一并成为了国内汽车服务行业发展的风向标。

  步入2010年,一汽-大众售后服务品牌以实际行动一步步实现百万辆体系能力的宏伟目标。同时,一汽-大众面向整个服务网络进行全面的服务硬件升级以完善的设施为用户提供更精致的服务。通过对经销商车间硬件设施升级、透明车间系统导入、全新迈腾救援车配备以及装饰美容和洗车服务的重新规划,经销商维修效率得到大幅提升,在服务质量得到大幅提升同时,更缩短了用户到店等候时间。

  严谨源于我们对每一个细节的专注,并以此表达对每一位用户的全心关爱。2011年,伴随汽车市场发展,一汽-大众在不断深化"严谨就是关爱"服务理念的同时,也以自身的实际行动兑现了为客户提供高质量、高水准售后服务的承诺。一汽-大众售后服务不断夯实服务实力,扩大服务网络,到"十二五"末,一汽-大众经销商队伍将扩大到800家。为用户提供更为便利的售后服务。在扩充服务网络同时,面对汽车售后服务行业的不断发展,一汽-大众售后服务始终携手经销商不断进取,通过对经销商车间实施"硬件升级改造"、"流程与工艺优化"、"IT系统升级"、"环保安全"等措施,伴随服务升级不断进行,一汽-大众正不断向用户展现更为人性化的售后服务,更为透明的维修过程,更加严谨的维修精度,以及更高服务效率为用户奉上至诚关爱。

  关爱不仅仅是对车的专注,更在于无微不至的呵护。2011年,一汽-大众"严谨关爱365"服务活动依然为用户提供全年不间断的悉心关怀。爱车课堂,伴游服务在为用户提供悉心服务的同时更与用户架起了友谊桥梁。

  打造卓越服务品牌是一汽-大众售后服务不断向前的动力,而夯实人才基础更是未来的希望。2011年,TQP工程全面推进。优选计划及伙伴计划相继为售后服务输送大批优秀人才。

  2011年,一汽-大众服务技能锦标赛、钣喷竞赛的成功举办又一次检验了一汽-大众的服务体系,并为服务品牌的未来提供了更多人才储备。从2003年开始举办全国性服务竞赛至今,随着服务技能锦标赛的深入开展和不断创新,一汽-大众的整体服务水平也在逐年迈上新台阶。

  伴随一汽-大众服务品牌的逐年深化积淀,才使得2011年一汽-大众服务为用户打造更具品质的关爱服务。随着一汽-大众整体销售服务水平的提高,一汽-大众"严谨就是关爱"的品牌服务最终带给用户的不再仅仅是对一辆车的服务,而是升华到一种文化、一种精神创新的超值服务。

(责任编辑:师晓飞)

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