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汽车频道 > 购车_买车网 > 用车_维修_改装 > 吉利汽车全国服务顾问与维修技师大赛 |
来源：搜狐汽车
作者：综合报道
服务顾问组--评分标准
| 服务顾问组--评分标准 | ||||
| 比赛 | 比赛 | 考核大纲 | 评分标准 | 占总成绩权重 |
| 项目 | 用时 | |||
| 理论考试 | 90分钟 | 吉利汽车企业文化、吉利汽车标准服务流程、J.D.Power服务满意度调查各环节、新华信服务满意度调查各环节、服务公司2011版《服务管理手册》、保修政策、DMS系统软件、Office办公软件常用知识；汽车构造与原理基础知识、备件系统常用备件价格、企划活动、客户关系投诉处理等相关内容 | 题型包括：（总分100分） | 25% |
| 1、填空题（30分） | ||||
| 2、单选题（15分） | ||||
| 3、多选题（20分） | ||||
| 4、判断题（15分） | ||||
| 5、问答题（20分） | ||||
| 现场实操比赛 | 22分钟/人 | 吉利汽车标准服务流程、J.D.Power服务满意度调研因子内容、新华信服务满意度调查各环节进行操作考核,、吉利汽车服务礼仪、吉利汽车基础知识 | 依据《吉利汽车标准服务流程》进行考评，同时对参赛选手的仪表仪容、普通话、亲和力操作熟练程度、整体协调性等方面进行综合考评。超过22分钟流程演练还未结束将终止执行。 | 60% |
| 现场问答 | 20分钟/组 | 除涵盖理论考试相关内容外，还将对客户抱怨投诉处理方法进行现场问答考核 | 1、必答题，每人通过抽签获得一组题目（每组三道题），每题10分，回答结果由7位评委根据标准答案给予打分； | 15% |
| 2、抢答题：以六人每组计算，每组通过抽签获得十题，答对得10分；答错扣10分； | ||||
维修技师组--评分标准
| 维修技师组--评分标准 | ||||
| 比赛 | 比赛用时 | 考核大纲 | 评分标准 | 占总成绩权重 |
| 项目 | ||||
| 理论考试 | 90分钟 | 吉利汽车技术员认证教材 | 1、判断题（20分） | 50% |
| 2、单选题、（40分） | ||||
| 3、多选题（20分） | ||||
| 4、电器原理图简答（20分） | ||||
| 现场实操 | 实操装配题用时30分钟/组（含10分钟/组准备时间） | 吉利汽车发动机机械部件装配 | 1、准备工作（5分） | 50% |
| 2、操作过程（40分） | ||||
| 3、5S清洁（5分） | ||||
| 综合诊断题用时1小时/组（含15分钟/组准备时间） | 汽车电器故障测量、排除。 | 1、准备工作（5分） | ||
| 2、故障检查维修（40分） | ||||
| 3、5S清洁（5分） | ||||
备注：以上评分标准以比赛当日公布为准；
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