每年的3·15或许是让多数车企最纠结的日子，因为各种投诉和维权纷纷冒出，让厂家犹如惊弓之鸟，就怕有点风吹草动。所以，如今大部分车商在3·15期间就尽量不发出任何声音，希望能“平安”度过。今年，却有几家车商勇敢、主动在3·15期间推出了服务升级的措施，希望能借此拉近与消费者的距离。

　　免费保养、延长质保

　　最受车主欢迎

　　姚先生是讴歌MDX车主，这两天正准备前往讴歌西子店做6万公里大保。他告诉记者说：“现在享受的是4年/10万公里的免费保养和保修服务，这样一来，我整个养成费用就省去了一大笔。”作为率先实施4年/10万公里免费保养的豪华品牌，讴歌所承诺的每5000公里一次、共计20次的免费保养服务频率是目前行业内的一线水平，几年下来能给车主省下几万块的保养费用。

　　同样在3·15期间推出服务升级的还有长安马自达。近期因为CX-5车型的登场，长马的产品线扩展为5款国产车型和一款进口SUV的5+1阵容。拿了进口车卖的长马自然要学学进口车的服务质量，记者日前从杭州骏兴、骏田等4S店了解到，3·15期间长马品牌已根据厂家要求为所有车型推出了“3年/10万公里”整车延长质保活动，并为Mazda3星骋系列的车主们特别推出“一年24小时免费道路救援”特色服务。

　　在我们联合汽车之家网站做的3·15大调查中，保养费用和质保期几乎是所有车主最关心的问题之一。能够打出“4年/10万公里免费保养”的讴歌和能主动将质保期延至10万公里的普通家轿长安马自达，看来都对自己的产品信心十足。对车主而言，一来可以节约维修费用，二来也会提升二手车价格。

　　技能比赛

　　转被动服务为主动

　　在各家经销商之间进行维修服务技能PK，是这两年许多汽车品牌用来提升服务质量，由被动服务转为主动“伺候”车主的方式。3·15期间当然也不放过，大打主动牌，其中不乏有进口豪华车，合资车和自主车也有后来居上的趋势。

　　记者从多家4S店了解到，目前多数进口品牌，像宝马、奥迪、讴歌等都在举办各特约店之间的售后服务技能大赛，通过制定新的研修课程和体制等措施提高员工专业技能和服务素质。让人略感意外的是，像福田汽车和长安马自达等品牌也推出了此类活动。一直生产商用车为主的福田汽车在服务上总给人落后的感觉，近日发布在福田“全程关爱”服务升级时，福田汽车服务总监宋术山公开表示：“现在已不是单纯地、被动地提供服务的阶段，是要更进一步地满足用户的潜在需求。”

　　在杭州骏兴4S店内，长安马自达2012全国经销商服务技能大赛正在展开，同时定于春秋两季面向全国用户实施的“爱马进行时”专项售后服务活动也在强化。“本周四就是3·15了，现在我们每天最揪心的是SSI（经销商销售服务满意度）和CSI（用户服务满意度）的考核指标。”骏兴店工作人员告诉记者，因为日前长马对“全程关怀”品牌服务理念的强化，对全国经销商的“软硬件”服务指标也提出更高要求。车主在购车之日起就会受到长安马自达客户关系中心（CRC）和经销商客户关系中心 （DCRC）的“全程关怀”。这种类似于通用安吉星系统和东风日产CAR WINGS的服务系统，可以给车主提供许多更多的日常服务。比如，DCRC工作人员会定期提醒车主做车辆保养，并设有预约专线，车主可自由选择到4S店的时间，系统会根据时间预留工位、准备好维修工单以节省车主时间。通过这项服务，车子一进店就直接上维修工位，能节省半小时左右的时间。