精品服务，专业缔造

　　辽宁奥通汽车销售服务有限公司

　　辽宁奥通位于东北最大的中心城市——沈阳，自2000年成立时设定的目标就颇有几分东北人的豪爽与敢为，那就是要成为大区内服务的领头羊。经过11年的努力，这家有理想的奥迪特许经销商早已用实际行动实现了自己的梦想和承诺。

　　从建店之初“5张接待桌加9台举升机”的“服务专区”到如今近5万辆的年均进厂台次，辽宁奥通在发展的过程中也先后经历了从创业到高速发展再到稳定期的“发展三部曲”。

　　辽宁奥通2000年成立时作为当时全国最大的一汽-大众奥迪特许经销商，成立之初就被寄予厚望。凭借着一汽-大众奥迪品牌强大的产品力和在当地高端品牌市场巨大的号召力，开业后便进入了高速发展期。

　　汽车服务最基本也最核心的环节，就是如何将客户的车修好。所以维修技师专业能力的培养就成了售后服务方面工作的重中之重。辽宁奥通在接受一汽-大众奥迪培训支持及现场管理指导的同时，自己在公司也内部建立起了一套行之有效的技术提升计划。由专职培训师负责高级培训内容，老员工以及业务骨干担负起基层培训的工作。对于接受培训的所有维修技师，都实行从A到E级的岗位级别认定，使员工形成赶、比、超的学习氛围。

　　在专注于提升服务人员技术水平的同时，辽宁奥通也收获了意外的惊喜。那是在举国欢腾2008年北京奥运之际，辽宁奥通代表奥迪中国服务团队远赴土耳其伊斯坦布尔参加奥迪专业双杯竞赛全球总决赛，最终以精湛的技艺和全面的服务在全球36个国家派出的60多支代表队中脱颖而出，获得当年双杯竞赛的全球总冠军。这一历史荣誉，缔造了奥迪网络中的亚洲神话，更是中国的神话，改写了奥迪品牌入主亚洲20年以来无亚洲服务团队获得此项殊荣的历史。

　　迄今为止，辽宁奥通这家一汽-大众奥迪特许经销商中的“老字号”已经连续5年获得东北区整车销售量第一名、售后服务量第一名的“双冠”头衔，实现了企业当年的承诺。未来的辽宁奥通，将继续在这片黑土地上脚踏实地辛勤耕耘，用自己的努力和不懈追求去获得更喜人的丰收成果！

　　积极转型，深耕服务

　　北京博瑞祥云汽车销售服务有限公司

　　与众多一汽-大众奥迪特许经销商不同的是，北京博瑞祥云是一家有着国有企业背景的“老字号”。作为中国500强企业成员的下属公司，北京博瑞祥云在发展过程中，“国企”的头衔为他们带来诸多便利条件，同时，也面临着许多私营性质的特许经销商所不曾遇到的问题和挑战。

　　作为北京唯一一家具有国营企业背景的一汽-大众奥迪特许经销商，北京博瑞祥云自然成为了政府采购公务车的定点单位。200多家大客户的保有量足够令同行望其项背。但是巨大的客户保有量对于北京博瑞祥云的售后服务团队来说，无疑也是严峻的考验。

　　结合店内公务车数量庞大的现状，北京博瑞祥云专门对大客户的用户需求进行了充分调研，并发现了许多大客户用车时的共同特点，比如他们的用车时间相对比较固定，而且鉴于大客户一般公务繁忙，所以对于服务的要求是越便捷越好。针对大客户力求服务便捷的这一特点，北京博瑞祥云专程制定了相应的个性化服务政策，提出“集中服务”的口号，在大客户会议时段或车辆集中在单位的时间内带领最好的服务人员到现场进行检测、保养，提供上门维修服务。

　　在对数量众多的大客户提供关怀式服务的同时，北京博瑞祥云并没有疏于对私人客户的关注，不但在节假日结合客户的出行需求为提前进店的客户准备精致、实用的礼品及免费检测活动，还结合一汽-大众奥迪公司倡议，为满足客户出行方便提供了“替换车”服务，受到众多私人客户的欢迎。

　　走访过程中，北京博瑞祥云的服务人员真诚的笑容、积极主动的服务态度都给我们留下了深刻的印象，丝毫没有人们传统印象中国企“牛气”的印象。服务总监刘晟坦言，其实这一变化也是逐步形成的。随着一汽-大众奥迪服务体系越来越完善，各大特许经销商都在实施规范、专业的服务标准，竞争日趋激烈，北京博瑞祥云也随之面临越来越大的竞争压力，北京博瑞祥云积极与一汽-大众奥迪配合，相继开展了一系列旨在提高服务质量和服务意识的改善制度，也才有了今天的骄人成绩。正如采访过程中刘晟所言——“罗马不是一天建成的。”