十年秉德，与尔如一

　　无锡德尔汽车销售有限公司

　　无锡地处太湖之滨，由于风景优雅秀丽，历史悠久，被称之为江南蒙蒙烟雨中孕育出的一颗璀璨的太湖明珠。无锡市唯一一家一汽-大众奥迪特许经销商无锡德尔就诞生在此地。无锡德尔成立于2001年10月，至今已与一汽-大众奥迪携手十载。

　　回顾10年来无锡德尔的发展史，我们不得不提到以下几个时间节点：2003年，无锡德尔新建独立展厅，正式成为一家奥迪特许经销商，其投资规模、软硬件设施及员工素质，均代表着当地行业最高标准。此后，由于一汽-大众奥迪的不断发展，车辆保有量急剧增加，无锡德尔的服务容量也很快受到挑战，遂于2007年下半年对展厅、休息区进行了升级，新增客户接待区120 m2，增加6个接车工位，这一举措有效缓解了无锡德尔当时的服务压力，并预示着其由此迈入了快速发展的阶段。

　　2008年，一汽-大众奥迪推出“卓·悦”服务战略，无锡德尔也开始对自身软硬件设施进行全面升级，进一步改造车间和优化作业流程，并导入高度智能化的透明车间管理系统。透明车间系统为用户提供了智能化的用户接待和休息区，借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。

　　无锡德尔除积极参与一汽-大众奥迪举办的相应培训外，还开展了一系列以改善服务质量为主的自主提升。无锡德尔在2008一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛中荣膺“杰出团队奖”，展现出其不俗的售后服务实力。

　　一般而言，奥迪要求经销商必须在24小时内回访抱怨用户，而在无锡德尔，抱怨用户通常在两小时之内便会接到客服中心的电话并得到满意的答复。值得一提的是，其客服中心作为独立于售后服务部门之外的部门而直接受总经理领导，发挥着跟踪和考核售后服务部门日常工作的作用，帮助本店的售后服务水平不断提升。相信无锡德尔10年来的默默耕耘，收获的不仅是辉煌的过去，更将是与一汽-大众奥迪同步飞跃的明天！

　　贵宾服务，星级体验

　　宁夏奥立升汽车销售服务有限公司

　　走进宁夏奥立升，亲切专业的接待，标准规范的展厅设计，初看之下与其他一汽-大众奥迪特许经销商并无太大差异，而当您细致走访一番，便会发现许多细微的用心之处。此前有过酒店行业管理经验的宁夏奥立升董事长游海军深知服务对于企业经营的重要性。在他的影响下，宁夏奥立升的每一位员工对于服务，都有着更为深刻的理解和追求。在这里，为客户提供“专业、尊贵、愉悦”的服务体验早已不再是一句口号，而是切实化为服务人员工作的常态。

　　为了更好地为客户提供酒店式星级贵宾服务，使客户能够真正享受到奥迪“卓·悦”服务的品质，宁夏奥立升还做出了许多极富创造性的尝试。作为奥迪贵宾级增值服务的另一个重要部分，宁夏奥立升投入巨资与银川河东机场签订协议，在机场贵宾中心专门申请了奥迪品牌客户贵宾室，打造了一条机场贵宾服务专属绿色通道。机场贵宾厅的设置虽然投资巨大，但在吸引客户及巩固老客户忠诚度方面起到了极大的作用。

　　新车上市时宁夏奥立升会组织大型的汽车特技表演活动，邀请专门的赛车手为客户全方位展示奥迪产品的卓越性能；另外，结合奥迪客户多数为事业有成、家庭幸福的青年精英，比较注重下一代良好教育的特点，宁夏奥立升专门开展了诸如“家庭日”等一系列充满温情的亲子活动，通过书画、古筝、钢琴比赛等给予客户子女展示的机会，拉近亲子距离的同时也提升了奥迪品牌专注于客户关怀的良好形象。

　　多年来，宁夏奥立升始终秉承着一汽-大众奥迪品牌科学而完善的服务管理体系，积极贯彻着“以心悦心”的服务理念，将一汽-大众奥迪品牌的高标准要求化为工作常态，对客户的服务也从客户满意转变为客户愉悦的思路上来。在与一汽-大众奥迪的紧密合作下，用心经营的宁夏奥立升必将在这片土地上迎来更大的飞越和更广阔的发展前景！

　　车主声音

　　奥迪TT车主（无锡）：朱盛

　　“TT这款车实在够经典，我从它诞生起就开始关注它，它领先的科技、动感的外形和纯进口配件所带来的高品质保障无一不诱惑着我，于是它一上市我就赶快占为己有了。买车的时候，我又发现，一汽-大众奥迪的工作人员专业素质非常过硬，不论是和他们讨论专业知识还是请他们解决日常问题，他们都会耐心帮忙，直到事情最终有一个圆满的结果。我曾参加过奥迪的服务体验日，与其他车主一起体验了奥迪先进的服务流程，感受了‘透明车间’系统，这样的亲密接触使我对奥迪更为了解，也增加了对奥迪服务的信任感和忠诚度，所以如果再次换车，我还会选择奥迪。”朱先生这样评价道。

　　奥迪A4L车主（厦门）：繆英子

　　在厦门，保险行业的从业人员大约有两万人，而每年都会从这两万人中选出最优秀的10人作为厦门保险行业的“名片”，即“厦门保险业十佳”，繆小姐就是其中之一。按繆小姐的话说，她从小就喜欢奥迪这个品牌，那种不断进取的精神正是支持她追逐梦想、不断挑战自我的内在动力。奥迪的那四个圆环标识在她看来预示着环环相扣，精诚合作，而这也是她最终取得成功的前提。目前，繆小姐在厦门开设了一家茶庄，闲暇时，抚摸着奥迪的Logo，她都会由衷感到一种安心和惬意。“去年，作为一名奥迪的忠诚用户，我受邀前往德国的奥迪总部参观，也因此得以对奥迪的品牌理念有了更加深入的认识和了解。‘运动、尊贵、进取’，我觉得人生也应如此。”繆小姐说道。在被问到今后如果换车会选择什么车型时，繆小姐十分肯定地回答：“一定是奥迪Q5！因为一汽-大众奥迪的产品和服务都让我倍加信赖，同时一款奥迪的SUV将带给我一个全新的视角，开启一种全新的生活。”

　　奥迪A4L车主（宁波）：黄成益

　　“在我看来，一个人无论处在人生的哪一阶段，都应当做与自己年龄相符的事情。其实买车也是一样，比如对我这样30出头的年轻人来说，奥迪A4L就很适合：时尚、动感。今后，随着年龄的增长，我可能也会有不同的选择，比如40岁以后，奥迪A6L或A8L可能就会成为我的座驾。”黄先生对于人生有着自己的见解。在谈到一汽-大众奥迪的售后服务时，黄先生说他刚刚参加过一汽-大众奥迪的秋季服务活动，制动系统免费检查、全车电脑免费检测以及精美的附赠礼品让他切身感受到了来自一汽-大众奥迪的真心呵护。“其实，与其他高档品牌相比，一汽-大众奥迪不仅在产品做工上更细腻，而且服务也更细致，比如我每次预约来店保养，服务顾问都会将保养项目及其作用给我耐心解释。当我有疑问时，他们也会清晰地进行讲解，让我真正感到一个高档汽车品牌的与众不同。”黄先生说道。

　　奥迪A4车主（银川）：高瑞杉

　　从事商贸工作的高小姐目前驾驶着一辆2006年购买的银灰色奥迪A4 ，但这并不是她唯一的一辆奥迪车型，两年前，为了满足自身商务出行的需要，高小姐又购买了一款奥迪A6L。谈到她的这两辆爱车时，高小姐可谓爱不释手：“我日常出行一般都开奥迪A4，因为它动力强劲而且操控出色。如果和客户谈生意，我肯定会选择奥迪A6L，大气庄重的外形很贴合我的工作需要。”从2006年购车至今，作为一名老奥迪车主，高小姐对一汽-大众奥迪的售后服务了解颇深并赞不绝口：“店内的服务给我最大的感觉就是尊贵和贴心，比如店内会专门开设VIP贵宾通道，当保养时间较长时，还会提供免费接送服务。记得2010年冬天的一天，由于天黑路滑，我驾驶奥迪A6L不小心和别人发生了追尾。虽然当时已经临近半夜，但当我拨打24小时救援电话后，店内马上派人将车拖回店内维修并将我送回了家，这让我十分感动。”

　　本刊后记：

　　从一汽-大众奥迪第一家特许经销商正式开业距今已经整整10年，10年来，一汽-大众奥迪始终坚持加强特许经销商运营能力及服务水平方面的建设，通过不断完善和创新服务举措，引进世界领先的信息化智能管理系统和硬件设施，致力于为用户提供更为“专业、尊贵、愉悦”的高品质服务。相信随着奥迪“卓·悦”服务的不断发展，一汽-大众奥迪的用户满意度将“更上一层楼”，持续领航国内高档乘用车品牌。