刘宏:售后服务需要网络媒体提供沟通渠道

　　主持人：售后服务厂家所设立的4S店，在维修过程中可能受到路边维修店的冲击，这个问题您怎么看？

　　刘宏：这方面，在目前整个中国的售后服务行业确实存在用户对品牌的认知度低，整个汽车售后服务行业也存在整体服务意识相对来说不能满足消费者的需求，使得路边店有一些机会，有些用户去那样的店做维修保养。路边店使用非原厂件，配件价格对原厂件有冲击，山寨件质量价格比较低、比较差，要加强汽车品牌和消费者之间的沟通，使得用户能够回到厂家的4S店，这样质量更好，能保证原厂配件，实际也是质量好的产品，需要做大量的沟通工作。

　　主持人：具体跟公众沟通的时候是比较系统的工程，这个华晨有什么措施吗？

　　刘宏：这种沟通渠道也很多，现在应该说最普遍的还是网络媒体，比如今天我坐在搜狐直播间里，也是通过网络媒体来跟消费者沟通。我记得去年在搜狐举办的一次峰会上，何毅先生提供了一个数据，到09年的7月份有3.38亿的网民，新华信的林雷总裁业提供了这个数据，现在中国车主每天上网平均的时间为1.98个小时，所以说通过网络这种渠道进行沟通，我认为目前是一个最大的沟通方式，效果是非常好的。我们自己有官方网站，同时我们在各大门户网站也有专题的沟通渠道，比如华晨的车博士讲堂，在一些主要门户网站都有这方面的渠道。再一个，通过电视、通过报纸、通过电台。我们今年搞了一个活动叫做“爱车小课堂”，我们在全国各地交通台有一个“爱车培训三分钟”栏目，把汽车日常不同季节保养的相关知识传递给消费者，同时通过我们4S店还有车主俱乐部，通过俱乐部反馈我们的信息，使得生产企业和消费者之间达到非常好的交流。