刘宏:售后服务需要网络媒体提供沟通渠道

　　主持人：您觉得国内整个售后服务领域自主品牌和合资品牌现在还有一些差距吗？

　　刘宏：应该说有一定的差距，因为合资品牌运行了多年，很多品牌都是百年品牌、百年老店，他们有一定的经验，比如说去年我们开的营销年会的时候，广丰介绍，广汽丰田的维修都是属于定制管理的，专门的流水线，一天能够接待多少用户，每一个用户需要花费多少时间，都是定量管理，这个方面我们自主品牌企业正在朝这个方向去努力，但是现在由于技术条件或者人才还有一定的欠缺。比如今年我们华晨汽车推出3•15产品保证的时候，就会对一些维修项目，在时间上有定量的设置。毕竟这些国内自主品牌从诞生生产到现在时间不是很长，有大量的工作需要我们来做，但是也并不是说自主品牌当中所有都没有搞好，我们也有很多特色的东西值得他们去借鉴，相互学习。

　　主持人：您对您这块业务未来的发展有哪些期望呢？希望达到怎样的水平？

　　刘宏：我想售后服务是没有止境的，随着时代的发展用户的需求也不断提高，跟着时代的步伐做的越来越好，提高我们的服务水平，满足他们的期望，售后服务应该是无止境的，我们为了适应市场不同的变化，去寻找问题、解决问题，提高工作质量。

　　主持人：谢谢刘总，感谢您来到搜狐。