刘宏:售后服务需要网络媒体提供沟通渠道

　　主持人：您觉得现在对于我们这种售后服务的维修领域，面临的最大的发展的困难是什么？

　　刘宏：应该说也是来源于市场的竞争，这里面一个是刚才你讲的，有一些低成本的路边店会对4S店形成明显的压力和竞争，对用户这种宣传，尽量到4S店维修。现在各个厂家也都是围绕客户培训来发展，到现在世界比较通行的CSI，每年对各厂家都有测评，各厂家也都是以此为参考，把自己的观念提升。现在有很多机会还有待于挖掘，各个厂家做的还不是很成熟。

　　主持人：您刚刚也说到售后方面做的还不是很成熟，您觉得应该用怎么样的方法使这个越做越大、越做越好呢？

　　刘宏：现在有的企业是销售公司框架下的售后服务系统，有的企业单独成立了售后服务公司，这样专业性强而且更有自主性，搞一些产品的开发，包括开展一些活动更有针对性。将来的发展趋势都是这样，这样企业从自身的角度结合市场、结合国外成熟的经验，来不断拓展这些渠道。这些机会点看到了，但是实质性的工作现在还做的不够细，而且开展的力度还不够大。

　　主持人：您觉得成立专门的售后公司是未来的趋势？

　　刘宏：对，而且专门有后市场推广的一些机构设置。