刘宏:售后服务需要网络媒体提供沟通渠道

　　主持人：您刚才也提到CSI的平台，您觉得能否真正反映出一个企业整体评价的服务水平？

　　刘宏：因为CSI早期应该说还不算太适合中国的国情，这几年随着中国汽车工业发展，中国跟世界的接轨，应该说基本上有一定的参照性，但是中国有自己的一些的特色，从这点来讲还是有一定的参考价值，作为用户来讲他们心中都有期望值，所谓客户满意不满意一个前提来讲用户都有一个期望值，你作为企业设立的标准要高于他的期望他就满意，而且每一个消费者他自己内心的标杆尺度还不一样，所以作为企业来讲只有不断的提高自己的工作水平、管理能力，尽量去满足每一个消费者需求，从这个角度为广大的消费者进行服务。CSI作为一个行业比较公认的平台体系，我觉得咱们中国汽车行业还是值得参考的。

　　主持人：参考国外的成熟经验，您觉得这方面我们还有哪些需要改进吗？

　　刘宏：应该说一个好的方法也不是放之四海而皆准的，还得结合中国的国情，结合自己的企业、自己的品牌，来进行销售和吸收，同时还要创新自己的内涵。

　　主持人：我不知道您是否负责华晨海外市场？

　　刘宏：我们这个销售公司就负责国内销售，还有一个华晨汽车国际销售公司，负责海外的销售。