搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗

刘宏:售后服务需要网络媒体提供沟通渠道

[我来说两句] [字号:  ]
2010年03月29日14:24
来源:搜狐汽车 作者:张丽玥

  主持人:之前我们采访其他专家的时候,他们就觉得现在售后服务维修这方面人才可能由于培养期比较长,特别奇缺,这方面的问题您是怎么考虑的?

  刘宏:一个是维修人才,还有一个是我们对店面管理,比如说4S店换总经理、换战长、换一些主要业务骨干,必须向我们打书面报告,以便于我们厂家能够进行一些考核,尽量留住人才,尤其是优秀人才。在每个4S店管理过程当中,作为厂家都提供很好的合理化建设,一个大的人才流失大概是在待遇上、报酬上产生分歧之后才走的,所以这方面,我们作为企业我们也有一些奖励,比如优秀站长、优秀索赔员、优秀备件经理、优秀培训技师,比如今年刚过完年,我们已经组织了多批出国旅游的奖励,其中很多人都是在一线的4S店,这里面有很多最佳索赔员、最佳备件经理、最佳优秀技师,使他们有团队的荣誉感。我们也是定期的组织一些培训,组织这些优秀的维修人才进行新的管理理念的培训,一些新产品推出以后的业务方面的知识培训,这里面就当面培训,也有远程培训,在线的导引,而且在我们大的4S店里面,我们的推行目标服务,在点将台将维修人员的姓名、级别都标注好,用户可以指定某人进行维修。

  主持人:这种还是比较新颖的一种模式了?

  刘宏:对。

[上一页] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [下一页]

(责任编辑:郭捷)

[我来说两句]
更多说两句>>  

精准搜索: 5万 8万 12万 15万 22万 35万 50万 70万以上
两厢轿车 | 三厢轿车 | 旅行轿车 | 敞篷轿车 | 运动轿车

更多 >>搜狐焦点网