刘宏:售后服务需要网络媒体提供沟通渠道

　　主持人：之前我们采访其他专家的时候，他们就觉得现在售后服务维修这方面人才可能由于培养期比较长，特别奇缺，这方面的问题您是怎么考虑的？

　　刘宏：一个是维修人才，还有一个是我们对店面管理，比如说4S店换总经理、换战长、换一些主要业务骨干，必须向我们打书面报告，以便于我们厂家能够进行一些考核，尽量留住人才，尤其是优秀人才。在每个4S店管理过程当中，作为厂家都提供很好的合理化建设，一个大的人才流失大概是在待遇上、报酬上产生分歧之后才走的，所以这方面，我们作为企业我们也有一些奖励，比如优秀站长、优秀索赔员、优秀备件经理、优秀培训技师，比如今年刚过完年，我们已经组织了多批出国旅游的奖励，其中很多人都是在一线的4S店，这里面有很多最佳索赔员、最佳备件经理、最佳优秀技师，使他们有团队的荣誉感。我们也是定期的组织一些培训，组织这些优秀的维修人才进行新的管理理念的培训，一些新产品推出以后的业务方面的知识培训，这里面就当面培训，也有远程培训，在线的导引，而且在我们大的4S店里面，我们的推行目标服务，在点将台将维修人员的姓名、级别都标注好，用户可以指定某人进行维修。

　　主持人：这种还是比较新颖的一种模式了？

　　刘宏：对。