一、 2010年度所属城市的销量情况

　　1、各城市的汽车市场容量、销量、汽车保有量整体情况

　　2011年3月3日，上海市统计局公布的《2010年上海市国民经济和社会发展统计公报》显示，至2010年末，全市拥有各类民用车辆308.3万辆，比上年增长7.9%。其中，汽车169.56万辆，增长13.1%。在汽车拥有量中，私人汽车102.93万辆，比上年增长17.2%。

　　据抽样调查，至2010年末，平均每百户上海城市居民家庭拥有家用轿车17辆。

　　包括自主品牌车型、合资车型、进口车型的销量情况：

　　豪华品牌 上牌数

　　benz         3,918

　　bmw        4,671

　　lexus        1,533

　　audi         7,012

　　Cadillac    642

　　Infinity    410

　　2、各城市汽车厂家市场表现情况

　　各城市汽车厂家4S店布局情况

　　上海地区的4S店分布相对零散，同时也有不少“市区4S店+郊区展厅”的组合。目前有400家4S店。

　　各城市厂家销售车型销量贡献度情况

　　上海销售前五家车企：上海大众、上海通用、一汽大众、东风日产、广汽丰田

　　二、重点车型的车主满意度情况

　　2010年10月开始，上海市消保委汽车专业办、有关专家、新闻媒体等组成的调查团先后走访了徐汇、闵行、松江等汽车4S店集群，并走访了沪上多家汽车保险公司。走访人员还随机抽查了各4S店的合同、服务、维修等规范情况，并以现场抽选车主打电话的方式，询问其满意程度，体现了调查活动的公正性和合理性。

　　调查结果显示，目前上海汽车4S店的服务态度有所好转、维修水平有所提高。服务方面，主要表现在售前主动联系潜在客户、售中热忱服务客户、售后关怀客户；维修方面，随着4S店维修能力的提高，车辆返修率降低、维修时间缩短。但在抽查中也发现部分4S店存在一定问题：主要集中在销售合同不规范、企业内部投诉记录不完整、投诉处理无专人负责等方面。

　　2010年12月30日，上海市消保委汽车专业办公布2009-2010年度上海市汽车 “销售、维修、配件、保险、服务”满意度调查活动的评选结果。根据综合评定，主办方对自愿申报参与评选的19家厂商、38家经销商和12家保险公司进行最终评分。其中，主机厂满意度指数为86.25分，最高分为92.85分，最低分为79.65分；经销商满意度指数为83.8分，最高分为88.77分，最低分为78.83分；保险公司满意度指数为90.12分，最高分为95.10分，最低分为85.13分。