近日，第3届丰田e-CRB发布会在广汽丰田举行。丰田汽车对外表示，将推出新一代e-CRB系统，通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统，大力推进汽车智能化和信息化，为顾客提供超越期待的汽车产品和服务。丰田副社长佐佐木真一表示，“下一代e-CRB系统将为丰田实现全球愿景提供强有力的支撑”。广汽丰田执行副总冯兴亚表示：“下一代e-CRB系统将加入更加适应顾客需求的要素，使其在管理方面的优势得到进一步强化。”

　　力推汽车电子信息化

　　如今，在iPhone、移动互联网等新科技以迅雷不及掩耳之势风靡全球，改变人们生活方式的背景下，丰田下一代e-CRB系统，将与时俱进地引入这些最先进的电子信息系统，大力推进汽车智能化和信息化，提供超越顾客期待的汽车产品和服务。

　　据了解，下一代e-CRB系统将增加装配电子产品及软件，加强Telematics服务(车载通讯服务)的普及，大力推进汽车电子信息化。此外，还建立将人、车、住宅连接起来，统一管理能源消费的智能控制系统，最终构建全球性云服务平台的业务。不久的将来，车主可以在开车时轻松获取道路拥堵信息，通过手机确认汽车运行状况或者轻松打开汽车音响等。

　　随着销售店业务范围的拓展，未来e-CRB系统还将在供需、新车、服务、客户关系(CR)及二手车等多个领域实现全面的覆盖，从机制上全方位改善售后服务水平，以更专业、更信赖的服务品质应对顾客的需求。随着二手车市场的逐渐兴盛，e-CRB系统也将在二手车的认证、评估、售后等方面建立起先进的一站式置换服务业务流程，为顾客打造更为便捷、称心的服务。

　　助力广丰“心悦服务”

　　也就是说，丰田不仅想顾客所想，全面满足顾客已知的需求，今后还将进一步满足顾客的各种潜在需求，实现人、车、社会的和谐发展。随着下一代e-CRB系统的推出，广汽丰田尊贵、贴心的“心悦服务”将得到更强有力的保障。

　　据了解，广汽丰田早在2006年建立销售渠道开始，就率先导入了当时丰田全球销售网络最完备的e-CRB，为顾客带来便利、高效的信息化汽车服务。为了进一步提升渠道的销售能力，优化顾客的服务体验，2008年，广汽丰田在原来的基础上，又导入了生产与销售联动的SLIM项目，成为丰田在全球第一家导入该项目的事业体。SLIM将销售现场的信息与生产、物流链接起来，通过将销售店的销售及库存信息反馈至生产与物流部门，构建起“仅仅制造和运输必要量产品”的体制，充分践行丰田“JustIn Time”的原则。该项目实施以后收效显著，不仅削减了滞留车，缩短少量车型的配车准备时间，还加快了顾客提车的速度，大幅缩短了顾客的等待时间，全面提升了顾客满意度。2009年，广汽丰田又导入了丰田先进的车载通讯服务系统(G-BOOK智能副驾系统)，让车主在移动过程中及时获得有效资讯，率先为有车一族提供“e车信息化服务”。