6月20日，2011年安凯公司服务及配件工作会议在安徽天柱山举行。本届年会的主题为“整合资源，建体系；提升服务，谋发展”，来自全国各地近80家安凯特约服务站、配件经销商、和供应商代表们齐聚一堂，总结2010年度安凯售后服务体系运作以及配件供应所取得的经验，共商2011年安凯客车服务体系建设大计。同时，安凯还对2010年度服务工作做出突出贡献的优秀服务站、配件经销商和先进个人进行了表彰。

　　随着安凯客车市场保有量的大幅增加，用户服务的工作量也随之增大，大量的用户服务工作主要依托安凯服务站来完成的，所以对服务站的管理和能力提升越来越显得特别重要。此次年会探讨的话题包括：围绕“4332”服务工程理念，展开服务工作；加强“三位一体”销售、服务和配件供应机制；服务配件网络建设；服务体系网络建设；服务体系培训工作等。本次大会总结2010年度安凯售后服务体系运作以及配件供应所取得的经验，安凯客车的相关主管领导和全国的服务站、经销商、配套厂家一起总结去年工作，制定改善措施，对2011年安凯售后服务体系工作做了有针对性的部署。

　　安凯客车在今年的服务年会上强调了要增强服务的及时性和有效性，提升用户满意度。2011年是安凯公司“品质年”，各服务站的工作质量和技能水平直接影响到安凯客车的服务质量和用户满意度，安凯客车将提升服务站的服务水平作为2011年工作的重点。安凯客车计划在2011年组织配套厂家及技术人员，每季度上门给予培训和指导，让服务站了解安凯产品、熟悉安凯产品；每月安排服务站技术人员到公司专业厂跟班进行两周的培训学习，并对学习成果进行考核。

　　另外，本次大会还就在2011年度推进大客户的服务跟进、三位一体与四位一体建设、售后服务信息化建设、服务队伍的建设等工作进行了详尽部署与安排。大会还表彰了在安凯用户服务工作中做出突出贡献的14家优秀服务站、1家优秀配件经销商和15个先进个人。与会的特约服务站、配件经销商、和供应商代表们都深受鼓舞，表示在2011年的工作中一定认真落实公司的各项工作部署，将2011安凯品质年的精髓真正落实到工作中，让广大客户感受到安凯客车专业、高效、全方位的售后服务品质。

　　通过本次年会，安凯特约服务站、配件经销商、配套厂家和供应商代表进一步转变服务观念，表示要把安凯服务体系创建成学习型服务团队，强化安凯服务支持力度，全面提升服务水平，完善安凯配件服务、营销体系。

　　此外，2011年年初，安凯客车对全国所有服务站重新进行了审核，整合了服务站的布局，取消了能力差的服务站，对能力较强及做得好的服务站晋升为A类标准站。目前，安凯服务站分布在全国29个省市自治区，形成了强大的安凯服务网络系统，为安凯客车在未来的快速发展奠定了稳固的基础。（第一商用车网）