主持人：奥迪品荐这个品牌的专业、诚信和便捷体现在哪些方面？

　　任玉凯：奥迪品牌的专业、诚信、便捷也是奥迪品荐二手车的品牌理念，简单的理解：专业代表着奥迪要向客户提供专业的产品，是需要由我们专业人员在专业场地上完成这个工作。另外，在二手车业务的管理方面，我们也提供专业化的管理，奥迪在二手车业务领域有一个完整的二手车业务管理系统，这个也为我们的专业理念提供了一个保障。诚信，也是针对于目前国内二手车市场现状，我们提出的一个理念，这也是品牌二手车应该承担起的责任和义务。为此奥迪品荐二手车向客户承诺不经营事故车，奥迪品荐二手车的公里数是真实的，客户信息是真实的，保养记录是真实的。在便捷方面，我们希望我们的客户能够享受等同于新车的客户接待以及服务。所以我们为客户提供一站式便捷服务，无论您是购买还是置换，我们的二手车人员都会为您提供最便捷的服务。

主持人和嘉宾合影

　　主持人：如果奥迪经销商要开展二手车业务，在软件和硬件方面需要具备哪些条件呢？

　　任玉凯：对于奥迪品荐二手车经销商，我们对经销商有最低的标准要求：首先，经销商要具备四名专职的二手车人员，同时要具备专有的二手车场地，我们对二手车场地也有相应的要求。除了二手车的展示车位，还有客户休息区，休息车位，还有评估车位，车辆交付区，办公区，会议室等等。同时我们对经销商的专用工具，比如说检测设备，车辆性能检测的仪器，都有相应要求。符合这些要求的经销商，我们才会对其进行二手车业务授权。

　　主持人：目前开展二手车业务的奥迪经销商数量有多少？

　　任玉凯：目前奥迪全网络有150家经销商开展了奥迪品荐二手车业务。

　　主持人：其中奥迪二手车标准展厅有多少？

　　任玉凯：截止到目前，已经建成并营业的标准二手车展厅有22家，今年有十几家展厅正在建设。在2015年计划将有超过150家经销商建成标准二手车展厅。

　　主持人：这种展厅在4S店旁边？有没有可能不在一起？

　　任玉凯：我们绝大部分二手车展厅都是在新车展厅旁边，如果不在一起我们也有相应的距离限制。目前，奥迪在中国的二手车展厅标准是奥迪在全球的统一标准。我们建成的最大的二手车展厅室内展示车位超过100个，可以说它是全球标准和规格最高的奥迪二手车展厅。

　　主持人：有网友问，比如说我是奥迪的车主，我在奥迪二手车去卖一部车，我还想买一部新车，是否买新车的时候额外得到一种优惠？有没有这种政策鼓励车主。

　　任玉凯：奥迪对于置换客户始终是有政策支持，从开展二手车业务到目前为止，我们对于所有的置换客户都有相应的支持。北京市场我们还有更高的相应支持，比如客户现在购买的是A4，或者A6车型，除了我们全国统一标准的置换支持之外，他还可以获得一年的全车保险。

　　主持人：现在全国各地有很多二手车市场，里面有大大小小二手车经纪公司，从厂商角度咱们做品牌二手车业务，是不是相比他们来说有先天优势？

　　任玉凯：从两个方面，我们品牌二手车具备独特的优势。第一个方面，从目前中国二手车市场发展的阶段来看，目前二手车市场处在卖方市场阶段，二手车的资源成为行业内二手车经营主体业务发展最主要的一个瓶颈。作为品牌二手车，由于我们有新车销售的基础，而且我们通过置换业务，能够更加方便的获得二手车资源，在这一点上二手车市场就不具备相应的竞争优势。

　　另一方面，从客户的需求来看我们有更多的客户，购买二手车客户是希望能够有一个值得信任的销售渠道来购买。作为品牌经销商，我们有专业的人员、专业的场地、专业的检测整备，所以我们更能够获得客户的信任。

　　主持人：现在各厂商都推出二手车品牌，像东风日产，上海通用，奔驰星睿，宝马尊选等，跟其他品牌相比，您觉得奥迪品荐二手车这个品牌，自己独到的优势在哪里？

　　任玉凯：几个方面，首先作为奥迪品牌，一直是受国内消费者喜欢的一个品牌。另外，作为奥迪二手车业务，从奥迪事业部以及经销商都非常重视这块业务，而且都做了很多的投入。再从市场规模来看，奥迪的保有量目前在中国已经超过了110万辆，这也是我们开展品牌二手车业务一个最有力的基础。有这些基础条件的保障，以及未来衍生业务对经销商业务贡献的增长预期，经销商有积极性开展奥迪品荐二手车业务，所以可以看到目前奥迪在中国市场，已经建成了22家新标准二手车展厅，而且这个投资趋势还在继续快速的增长。这充分说明了经销商对奥迪品牌二手车业务的认可。

　　主持人：有网友问，奥迪是高端品牌，二手车收车大概是什么比例，比如中高低档占多少，高档车占多少？奥拓这种车可以去二手车品牌店卖吗？

　　任玉凯：这个问题非常好，我们很多客户通常理解置换好象只有奥迪置换奥迪，或者日产置换日产，宝马置换宝马。在此，可以说目前各个厂家在置换业务领域，任何品牌的二手车都可以进行置换，而且我们的经销商对于任何品牌的二手车都可以进行收购。从我们目前的业务数据来看，通过置换收购的车辆中档车最多，其次高档车。而奥迪经销商的二手车零售业务则以高档车为主。

　　主持人：有一些相关统计，比如置换奥迪，日系、德系、还是美系，这个比例怎么样？

　　任玉凯：从全国市场上来看，目前各个区域的差异相对还是比较大。比如说在北方地区，德系车比例就会高一些，在华南地区日系车的比例就会高一些。但是总体上来看，我们奥迪品牌置换的车型，平均在10~20万残值的车辆是相对比较集中。奥迪本品牌的置换能够占到16%左右。

　　主持人：举办品荐二手车赏析会这个活动的目的是什么？

　　任玉凯：我们举办这个活动也是希望使奥迪二手车能够与客户进行更深入的互动，通过这种互动使我们的客户更加具体、全面的了解奥迪二手车。非专业客户对于品牌二手车的理解，相对来说不是很全面，所以我们才组织这样的活动。除了赏析会之外，我们在全国的其他地区，在奥迪的6大销售区域都有类似的活动。比如说我们有拍卖会、品荐之旅、车辆展销会等等，我们会通过不同的形式来展示奥迪品牌品荐二手车。比如我们可以现场向客户介绍奥迪品荐二手车是如何进行车辆评估的，奥迪品荐二手车翻新业务是如何进行的，翻新之后的车辆效果和状态是什么样的，我们也会对客户关心的一些话题进行探讨，比如说您的爱车如何才能更保值，如何选择一辆您中意的二手车等等。

　　主持人：消费者用户的反馈怎么样？

　　任玉凯：每次活动都会有很多车辆在现场实现交易，而且用户会知道原来品牌二手车还有这么多内容，还有这么多服务项目，还有这么多内涵。客户通过活动之后，更加相信品牌二手车，更加愿意把自己的亲戚朋友介绍购买品牌二手车。这个活动之后，我们除了现场交易之外，活动外转介绍的成交比例也非常的高，这些活动我们会持续不断的在各个城市和地区开展，让更多的客户了解奥迪品荐二手车。

　　主持人：除了赏析会，今年下半年在二手车活动方面会有一些其他活动吗？

　　任玉凯：今年下半年我们还会有不同形式的活动，比如说我在北京有置换车辆的拍卖活动，以及我们在其他城市有二手车展厅开业活动，还有二手车的车展等等。

　　主持人：这个拍卖是把北京地区所有二手车集中起来吗？

　　任玉凯：因为北京受政策影响，我们外迁的车辆渠道需要搭建，所以这个拍卖是我们搭建外迁渠道的工作之一。通过拍卖我们可以让客户的车辆第一时间实现交易，我们拍卖也专门邀请北京以外，甚至华东、华南的经纪公司，同样一辆车可以在全国市场不同的经纪公司现场进行竞价，让客户可以获得全国最高的市场成交价格。

　　主持人：目前市场上二手车销量九成以上还是中低档车，您觉得目前这个比例属于合理的吗？正常吗？

　　任玉凯：二手车销量的决定因素与新车不同。新车更多的取决于市场的需求。二手车取决于机动车的保有量，从保有量上分析来看，中低档车的比例，尤其之前的我们前几年中低档比例相对更高一些。从最近两年来看，去年、前年，包括今年，我们这两年的数据来看，豪华车、高档车的新车销售的增长幅度通常是整体行业增长幅度两倍以上，也预示着未来有更多的中国客户会成为高档车的客户，这也决定了高档车的市场保有量将进一步快速提升，对于未来高档二手车交易量的进一步提升会起到明显的拉升作用。可以预期未来高档二手车交易量会越来越高，交易比例也会越来越高。

　　主持人：购买奥迪二手车的用户是什么样的特征，年龄方面，还有收入方面有没有过统计？

　　任玉凯：对于购买二手车的客户群体，我们了解发现二手车客户的群体越来越理性，越来越成熟。这也跟中国市场这些年来二手车的车辆结构和车辆的车况状态变化也有很大的关系。一方面，10年前，大家理解的二手车，通常是老旧车，事故车，甚至是接近报废的车辆。实际上最近几年，从市场上我们可以看到有很多的准新车进入到市场，车况极佳，车辆状态、价格相对于新车还非常有竞争优势。所以这也使我们国内二手车客户群体发生了转变，对于关注二手车的客户，以及购买二手车的客户，我想主要有几个类型。首先，理性的客户在增长，更多的客户在买二手车的时候，是要考虑到保值率，客户觉得购买二手车以后一段时间保值率会更高。另外一部分客户是短期用车的客户，比如说外派到某一个地方，可能时间很短一年或者两年。还有一部分价格导向的客户如小的私营业主，从购买需求上来说，非常喜欢奥迪品牌，预算可能还有一部分用来做其他的经营，所以会选择买一辆奥迪的二手车作为过渡等等。实际上我们会发现国内二手车客户群体越来越成熟，跟成熟市场的客户群体越来越接近，这也是我们品牌二手车希望未来能够得到快速提升的一个重要的市场基础。

　　主持人：现在很多人都说国内二手车市场很有可能出现像今年新车市场的井喷，突然之间就爆发了。您觉得这个情况，最近几年有可能发生吗？

　　任玉凯：二手车销量的增长，它的增幅的变化，我的理解不会像新车那么剧烈，相对来说新车受政策的影响会更大一些。政策利好的时候，新车销量上升会很快，政策有一些新的变化的时候，有可能增幅会受到很大的影响。二手车增量的变化相对稳定一些，但是从整体增幅上来看，无论从以前的行业数据，还是从我们未来对市场预测来看，二手车销售数量在未来几年都会远高于新车销售增量，在不久的将来中国二手车总体交易量将会与新车交易量持平，未来将超过新车交易量2倍以上。

　　主持人：对于今后的发展，奥迪在二手车方面有没有一些具体规划？

　　任玉凯：奥迪从2009年推出奥迪品荐二手车品牌以来，就制定了明确的战略规划。奥迪品荐二手车目标是要打造成中国最成功的豪华二手车品牌。在总的目标下，我们有三个方向。第一我们要有高的渠道份额。第二，我们要将品荐二手车业务培养成经销商新的利润中心。第三，我们要体现客户价值的最大化。

　　主持人：全国范围来说，把二手车收回来之后，咱们销售渠道什么样？各个店自己来进行销售吗？

　　任玉凯：是的，现在我们对于二手车业务的具体经营是以经销商为主体，厂家提供品牌统一标准，统一培训，统一指导，统一管理，经销商对二手车业务进行直接具体的经营。

　　主持人：您觉得用户把车送到店里面来卖最看重什么优势？

　　任玉凯：首先是信任，也就是奥迪品荐二手车品牌理念之一的诚信，客户相信品牌二手车，相信奥迪二手车的承诺，我们有条件，有能力实现承诺，并为客户提供最专业的服务。

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