近两年来，广汽本田在北京又新建了几家4S店，目前已经有十几家4S店，和其他日系4S店相同，广本各店的服务质量不错。近期记者暗访的两家店，总体服务还不错，但广本国贸店和文华店相比还有不小的差距。

　　暗访4S店： 广汽本田文华4S店

　　暗访时间： 11月1日9:40开始

　　使用车辆：雅阁

　　售后专家： 北京运通博达汽车销售服务有限公司服务总监冯富斌

　　文华店

　　快修服务效率高

　　周一上午9:40分左右我们一行3人在广本文华4S店门外汇合。进入4S店停车场后，快速维修服务台上的工作人员引导我们停车，并把我们带到售后维修服务接待处。

　　接待处站满了等待维修保养的车主们，询问后得知，当天是广本冬季服务月第一天，4S店按照厂家要求将提供多项免费检测及优惠服务。工作人员称因人多排队维修需等候2个小时，车主随即提出因为赶时间能否派人简单地查看一下车门故障。2分钟后，一位维修人员上来告诉我们马上给我们的车辆做快速检测。该维修人员在停车场听完车主故障描述后，随即把车辆驶入维修车间，并招呼了车间技工对车门进行详尽检查。根据检查结果，车间技工指出车门拉带坏了，并表示简单处理就是先抹点黄油润滑，如果问题继续存在就只能拆开车门进行维修。上述维修人员建议车主经黄油润滑后的车辆暂时问题并不严重，等时间充裕后再考虑维修。在故障处理结束后，维修人员还主动询问车主是否需要进行免费洗车。

　　售后经理看售后

　　“处理问题专业”

　　北京运通博达服务总监冯富斌：文华4S店客户休息区的硬件设施很好，但没有主动服务。流程因人特别多被简化了，但简化后能主动服务，对车辆的疑难杂症也很有耐心，并很快解决了问题。不过在车门拉带问题的专业性处理上切入点不是特别好。

　　暗访4S店： 广汽本田国贸4S店

　　暗访时间： 11月1日11:20

　　使用车辆：雅阁

　　售后专家：北京运通博达汽车销售服务有限公司服务总监冯富斌

　　国贸店 服务月未提供免费检测

　　离开文华4S店后，我们对广本国贸店进行暗访。在抵达国贸店后，4S店门口处的快速维修服务台有专门的服务人员接待并引导停车，但该服务人员在得知我们只是想做简单的检测后表示，不提供免费检测，并解释厂家的冬季服务月也是因店而异。经过近10多分钟的交涉后，该服务人员答应我们可做车胎气压等简单检查。

　　按照服务人员要求，车主自行把车辆驶入车间，服务人员招呼车间维修人员对车辆进行胎压等检查。穿戴整洁的维修人员在仔细检查完胎压后，还一并把蓄电池和油液等进行了检查，同时在勘查车身外观时提醒车主车辆有多处小划痕，在与车主交流后4S店接待人员和维修人员同意免费处理，随后维修人员对车辆的划痕进行了抛光处理。

　　售后经理看售后

　　“接待及时”

　　北京运通博达服务总监冯富斌：国贸店进店接待及时到位，服务能尽量满足客户的需求。作为国企该店服务还是比较专业的，硬件环境也还可以。

　　车主 “国贸店未执行厂家要求”

　　国贸店的服务都比较热情，尤其是在不消费时也还能提供热情细致的服务很难得。但这家店有个问题是11月份是厂家的服务月，而4S店没有提供应有的服务，对我们提出的要求也是简单地敷衍了事。

　　本版采写/本报记者 魏学珍

　　广本4S店车主满意度调查　（备注：评分截至11月12日10点）

　　调查项目 评分（总分：8）

　　维修保养价格公开 7.9

　　维修费用收取 7.4

　　有无欺诈行为 7.8

　　办理维修手续接待时间 7.2

　　维修服务速度 7

　　遵守交车约定时间 7.2

　　故障原因说明和维修执行情况说明 7.6

　　对维修质量评价 7.1

　　车辆返修情况 7.9

　　是否使用原厂配件 8

　　服务承诺满意度 7.6

　　服务态度 7.2

　　是否进行不必要或未经同意的维修工作 8

　　售后回访及用户提醒服务 7.2

　　店内及休息区环境 7.4

　　总分 112.5（120）