2010年12月24日，金旅副总经理叶宇亮在公司售后服务年会上表示：“金旅之所以能获得今年的成绩，一方面源于企业勇于创新，积极推动企业产品、技术、生产、销售等部门与市场的深入互动；另一方面，有效帮助客户运营、推动客户满意度的金旅售后服务体系，也为金旅再创佳绩增力不少。”

　　2010年，金旅开展了大量的客户回访工作，金旅售后服务的客户调查综合满意度高达98%。金旅的售后服务中心针对全国驻外服务工程师和服务站一线服务人员，开展了多次新技术培训；同时，金旅强调将售后服务提前，在客户取车之前，还专门安排技术服务部专人对用户实施“一对一”的售前培训，强化了用户的安全意识、保养意识。

　　此外，金旅的服务网点在2010年进一步加强，全年新增特约服务站98家，并对原有服务站中不达标的36家予以取缔。截至目前，金旅在全国的服务网点已达到454家，分布在全国31个省市自治区，具体分布到264个市县。金旅在2010年还加强了与配套厂家的互动合作，与356家配套企业签定了《售后协议》。

　　金旅2010年售后服务年会的主题是“感心服务再创辉煌”。对此，金旅售后服务中心主任孙晓山解释：“所谓"感心服务"，指的是我们的服务以客户为焦点，以客户满意为己任，在售后服务的解决过程中，通过拉近与客户之间的沟通理解，及时有效地满足客户需求，尽最大可能让客户放心和肯定。”在公司层面，金旅设立了呼叫中心，开通了“400”24h服务热线，并建立启用了新的配件管理系统，对仓储配件实行了条形码管理，实现了售后配件总库与全国12个配件中心库先进先出的管控和精细化管理，以及专卖商配件申请全程的串联、监管与追踪，实现了售后配件采购全过程的系统化管理。

　　在服务站的管理和推动上，金旅要求服务站将“热诚、周到、及时、有效”作为公司服务体现的基本宗旨。2011年，金旅还将实行全面的网络远程培训方式，在课程的设置和时间安排上，金旅为所有客户乃至一线的维修工都提供了灵活的培训机会，该系统已于2010年11月开发完成，并将在近期强力推进。叶宇亮在对金旅服务体系的表现表示肯定的同时，也对未来金旅服务的提升做出了新的目标，即售后服务体系能对公司的未来发展起到“良性循环”的帮助。金旅的售后服务体系不但要及时有效地满足客户需求，还能就客户提出的意见和产品评价做出更有效的反馈，进而提升金旅的产品品质。