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汽车频道 > 专题 > 2011中国汽车营销服务峰会 > 2011服务营销案例 |
来源：搜狐汽车
作者：综合报道
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参评企业或品牌 |
江西昌河汽车有限责任公司 |
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实践活动名称 |
经销商维修服务资质认证（DQV） |
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实践活动简介 |
进一步推进标准服务流程，将标准流程中的关键点提炼出关键要素和一般要素，将标准服务流程进行量化，并通过对经销商的现场考核促进标准服务流程的推广。 |
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实践活动结果 |
1、提升服务的核心竞争力。 2、有效促进了经销商强化用户接触环节管理，进一步提升现场管理水平，以客户关系管理为中心，提升用户满意度。 |
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实践活动现场照片 |
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