沈帼娴：非常容幸代表上海大众汽车有限公司大众品牌来领取此次2011中国汽车服务金扳手奖品质服务奖。服务的品质是企业生存和发展的基础，也是赢得客户信赖的基础。对于大众品牌而言，我们一方面在中国是保有量最大的用户群体，2011年底我们将拥有超过480万现有车主，每天我们全国640家4S店和130多家直营店服务于广大客户。如何确保最庞大的网络一直输出高品质的服务，也是目前我们品牌在研究和发展的重要课题。针对这些最庞大的网络和最大的车主群体，2011年我们在网络升级，标准升级，4S店人员提升方面加大培训力量，也加大各方面的投入。

　　此次得奖也是对于我们品牌最大的肯定和褒奖，也将成为我们进一步提升服务品质的动力与源泉，我们也将以此为动力，确保我们服务更上一个台阶，为车主提供更贴心的服务。谢谢大家。