比赛规则

　　理论考试

　　1、服务顾问与维修技师理论考试时间均为90分钟；

　　2、闭卷考试，参赛选手进入笔试现场，禁止携带书籍、笔记本、纸张、通讯设备等物品；

　　3、试卷用密封条密封，考试前由考生确认后，监考人员拆封分发试卷；

　　4、严禁考试作弊。在考试中，禁止交头接耳、抄袭等，如发现考生有严重违纪现象，监考人员有权取消该选手参赛资格；

　　5、开考后一个小时方可提前交卷；交卷后，应立即离开笔试现场，请勿在考场周围喧哗嬉闹；

　　6、监考人员宣布考试时间到，选手应立即停止答题，由监考人员收卷，考生不得将试卷带出考场。试卷由监考人员贴封条，统一交裁判长；

　　7、考试开始五分钟内，摄像师、摄影师可进行拍摄，五分钟后考场不准其他人入内，为选手创造安静的考试氛围，保证考试严肃性；

　　服务顾问现场实操比赛

　　1、流程演练必须根据八大核心流程及新华信调研内容进行操作；

　　2、开场时必须向裁判进行自我介绍，要求普通话标准，口齿清晰；

　　3、比赛由选手单独完成（允许配备相关辅助人员：财务、索赔员、休息室服务专员）；

　　4、比赛期间，参赛选手不得中途无故离场；结束时需向裁判组进行汇报操作结束；

　　5、赛场除裁判、主持及经过允许的摄相人员外，无关人员不得进场；

　　6、因设备故障等人力不可抗拒因素，由大赛裁判决定比赛事宜；

　　7、因参赛选手操作问题出现现场重大事故，则不得分；

　　维修技师现场实操

　　1、参赛选手需着干净整洁的工作装；

　　2、在实操比赛开始前，参赛选手通讯工具需全部上交，隔离和外界通讯联系；并由专人负责在待考休息区休息，

　　3、根据裁判长指示，由专人每次引导4名选手到实操现场参与比赛，比赛结束的人员到另一指定休息区域等待比赛结束，避免到处走动；

　　4、实操比赛，分为发动机装配和诊断两个环节，以4人为一组，每人一个工位；

　　5、实操发动机装配试题规定时间40分钟；

　　6、实操诊断试题规定用时1小时（实际操作规定用时45分钟，每组准备时间15分钟）；

　　7、选手至实操现场区域后，由裁判长安排考试工位；

　　8、选手在比赛过程中如遇异议举手示意，向裁判提出异议，并有裁判长确认原因；

　　9、裁判员针对选手有异议的地方可以进行解释，但不可以指导选手操作；

　　10、操作过程可以不严格按照顺序进行，但操作过程必须先后到位，清晰熟练；

　　11、比赛过程中因为物料等原因造成选手操作中断，可以酌情延长操作时间；

　　12、裁判员对本辖区选手采取回避制度，相互调换工位；

　　服务顾问现场问答

　　1、现场问答须安排7个评委、1名记时员和1名统计员；

　　2、选手分组以手臂贴编号次序为序，每组6人；

　　3、现场问答时长约为20分钟/组，分为必答题及抢答题两个环节；

　　4、每选手必答题共有三题，每题分值为10分，答对得分，答错不得分；

　　5、每组选手抢答环节共设置10题，每题10分，题目抢完为止；

　　6、抢答题环节由小组一名选手代表抽取试题，主持人读题，宣布抢答开始后，选手方可按下抢答器，答题资格由抢答器提示为准；

　　7、抢答环节中，如主持人没有说开始抢答，有人提前按下抢答器，则本题目作废，同时扣除抢答人10分(当出现争议时，由裁判人员裁定)；

　　裁判规则

　　1、裁判员需统一着装，上身为白色衬衫、佩戴吉利领带及胸牌、下身为深色西裤、黑色皮鞋，（因气候原因，各区域不同可酌情考虑是否着西装）；

　　2、裁判员必须认真履行裁判职责，严格执行本次大赛的各项规程，遵守大赛纪律，服从大赛组委会领导的安排；

　　3、坚持“公平、公正、公开”的原则，秉公执裁、严肃评判，绝不误判、漏判、错判；

　　4、在比赛中，如参赛选手为裁判所辖区域或所属服务站的人员，裁判需采取回避制度；