“比赛是最好的学习和训练，通过这次大赛，我对吉利“关爱在细微处”的服务理念有了更深的认识，发现了我以前工作中存在的问题和不足，同时也感觉到肩上的责任更重了，要更加努力，全身心地为顾客做好售后服务工作。”来自杭州远景服务站的参赛选手李佳佳表示。

　　2011年11月13日，第二届吉利汽车服务顾问及维修技师大赛全国总决赛在海口圆满落下帷幕。大赛吸引了来自吉利汽车全国近千家服务站1000多名选手参加。经过2个多月的中心选拔赛、大区晋级赛和全国总决赛的激烈角逐，最终来自杭州远景的李佳佳获得本届大赛服务顾问组冠军，来自山东吉利超市的苏世奇获得了维修技师组冠军。。大赛不仅促进了吉利售后服务人员提升素质和业务水平，打造更高水准的服务团队，同时也深化和传递了吉利汽车 “关爱在细微处”的服务理念。

　　以赛促技 打造一流服务团队

　　据了解，在2010年首届全国服务与顾问与维修技师大赛成功举办的基础上，本届大赛对比赛方式和内容进行了调整和完善。比赛分为中心选拔赛、大区晋级赛和全国总决赛三个阶段， 自8月份中心选拔赛哈尔滨区站开锣以来，来自全国18个服务中心，近千家服务站的1000多名选手展开激烈的角逐。

　　晋级总决赛的选手均通过层层考验，来自天津赛区、贵阳赛区、郑州赛区、上海赛区的前三甲选手。参赛选手需进行理论和实际操作两部分测试，对吉利汽车4S店售后服务人员专业知识、技能水平、职业素养等进行全方位的考核。这就要求参赛选手不仅要有扎实的汽车理论知识，更需要把理论用于实践的实际操作能力。另外，为了更好的体现大赛的公平、公正，此次大赛还邀请用户担任评委，从消费者的角度审视选手的服务与技能水平。

　　吉利汽车销售公司副总经理兼服务公司总经理林杰向记者介绍，售后服务不是一个空泛的概念或者简单的技术维修，而是客户到店内所有体验的总和。愉悦的沟通、准确诊断、快捷的维修是优质售后服务的关键。吉利售后服务不仅需要出色的员工，更需要由每一位出色员工所组成的高效团队来服务好吉利的客户。以比赛提高人员素质、选拔优秀人才，打造高素质团队，进而提高服务站整体服务品质，这也是吉利汽车连续举办服务顾问及维修技师大赛的目的。