“品质吉利”下的服务战略转型

　　对于普通消费者，购车只是开始，售后服务则伴随整个汽车的生命周期。对于企业，售后服务业已成为汽车厂商塑造品牌的重要基石。随着吉利汽车战略转型的进一步推进，多品牌战略已初步形成，而吉利市场保有量的迅速增加给售后服务也带来了挑战。

　　服务转型成为势在必行，提升售后服务水平是转型的关键一环。2010年吉利正式提出了由“被动保障服务”转变为“主动关爱服务”，“以服务保品牌”转变为“服务打造品牌”的服务品牌转型，以售后服务赢得消费者对新品牌的认可。

　　在2011年初举行的吉利服务商务大会上，吉利发布了以“品质服务赢未来”为主题的服务战略，围绕“关爱在细微处”的服务理念，推动吉利服务品牌由“被动保障”向“主动关爱”转变，通过打造‘123优质工程’以及深化‘六大关爱体系’，切实解决车主的后顾之忧。在高效的同时让吉利的售后服务更加透明化，不断满足和超越用户的需求。