多措并举 打造品质服务

　　“以精诚之心动人，以品质服务悦人”。 在吉利看来，品质服务并不是一句空话，而是实实在在的行动。自2009年以来，吉利启动了服务终端形象改造工程，截止今年11月底，吉利对全国近千家服务站导入全新的VI、SI，淘汰了200余家服务理念落后、执行力差的服务站，彻底改变了吉利汽车终端服务形象。

　　在硬件提升的同时，吉利也在打造自己的服务体系。今年3月，吉利成立了自主品牌首个汽车维修技术认证（GMTC）体系，通过多纬度的培训，为售后服务提供了坚实的人才后盾。

　　在备件的供应体系上，吉利在全国招商建设10个专业备件代理库，提高了备件供应的及时性，服务效率大幅提升。此外，2011年吉利还提出了透明化服务方向。在全国服务站电子巡站系统，能实时监测服务站工作人员的工作状态，工程师通过视频远程指导服务站维修人员遇到的难题，实现了吉利售后服务的透明化，有效的推进了吉利服务水平的提升。

　　随着吉利汽车从“价格导向”向“顾客价值导向”战略转型，售后服务品质明显提高，得到越来越多的车主认可。2009、2010年吉利连续荣获中国汽车服务金扳手奖，中国最佳服务管理奖等称号，效果可窥一斑。据J.D.POWER最新公布的2011年中国售后服务满意度指数CSI排名中显示，吉利三个品牌均取得良好成绩，其中全球鹰品牌得分838分，首次在正式排名中超出行业平均得分，英伦和帝豪也取得了显著地进步。