在对3款车型服务费用进行横向对比的同时，我们也调查了每款车型在同一地区服务收费一致性情况。具体情况见表7、8、9。

　　从实际的调查结果来看，见表7、8、9，3 款车型在北京地区同一保养项目收费一致性都不是很好，都没能实现一致，而且同一品牌4S 店在相同项目上的报价差异很大，有的项目差额甚至超出了车主的承受范围。

　　3 个车型中，马自达5 更换机油机滤的报价基本做到了一致，但更换机油三滤的报价则比较离谱，考虑到马自达5 汽滤的更换周期较长，但作为服务顾问，不同车型的材料和工时费的价格应该是要烂熟于心的，而不能在客户咨询的时候临时查找，慌乱中难免会出错。其实，在这之前本刊就一再呼吁：收费一致性事关品牌形象，应该引起厂商的重视。

[点击图片看大图|HD高清]厂家指导价: 16.48-19.18万元　经销商报价:最高降0.3万元 马自达Mazda5 车型频道|图片|评测|报价|油耗|车会

　　在调查过程中，我们还遇到部分品牌4S 店咨询电话难以接通，服务人员对保养项目解释不清、保养收费不甚了解、服务态度不够友好等问题，很显然他们中的大部分都是刚入行的新人，有些甚至是毫无客户接待经验的实习生，这与他们都没有接受过足够的培训不无关系。服务热线代表一个店甚至一个品牌的形象，试想一下，如果连这个都做不好，又如何去获得客户的满意呢？培训缺失是目前售后服务行业面临的问题，对于厂商和经销商来说加强服务人员培训势在必行。

　　增值服务对比

　　随着国内售后服务行业日趋成熟，消费者的服务需求也越来越多样化、差异化，这时候推出增值服务已是大势所趋。我们同样调查了3 款车型所属的消费群体比较在意的增值服务项目供大家参考。具体见表10、11、12。

　　表10 是3 个品牌在历年“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选活动中的获奖情况对比。能够获得金扳手奖是对过去1 年该品牌在悉心关爱用户、努力提升服务质量方面的肯定和褒奖，也从另一个侧面说明该品牌的售后服务已经获得车主和行业的认可。

　　品牌保险是时下正在兴起的增值服务项目，由于具有购买方便、理赔程序便捷、险种针对性强以及一站式服务等特点，受到厂商和消费者的青睐，这将是汽车保险业务未来的发展方向。2010年5 月，上海大众已经成功启动品牌保险业务，而一汽马自达和东风雪铁龙目前在这一项目上尚属空白。

[点击图片看大图|HD高清]厂家指导价: 12.58-15.78万元　经销商报价:暂无现金优惠 雪铁龙萨拉毕加索 车型频道|图片|评测|报价|油耗|车会

　　本期测评的家用MPV 车型虽不是主流的车型，但流行趋势比较明显，这将加剧这一细分市场的竞争，售后服务的竞争在所难免。通过对比，我们会发现，3 款车型在售后服务表现方面各具特色，但综合各项指标来看，途安的表现无疑是最出色的，马自达5 在增值服务方面的表现值得肯定，而毕加索的保养收费性价比不错。至此，这3 款车型在售后服务方面的优劣，相信各位读者已经有了自己的答案。

更多汽车用车新闻 -→ 请返回“搜狐汽车-用车资讯”