增值服务对比

　　随着国内售后服务行业日趋成熟，消费者的服务需求也越来越多样化、差异化，这时候推出增值服务已是大势所趋。我们同样调查了3款车型所属的消费群体比较在意的增值服务项目供大家参考。具体见表10、11、12。

　　时下，一般的保养维修服务早已不能满足车主多样化的服务需求了，面对车主服务需求多元化的趋势，不少厂商纷纷推出各具特色的增值服务，比如季节性服务活动、品牌车友会以及品牌保险等项目。我们筛选3款车型用户比较关注的增值服务项目进行对比，让消费者对其有一个初步的了解。到目前为止，季节性服务活动已经成为许多品牌例行的客户关爱活动，通过一系列应季免费检测、优惠套餐等实用丰富的关爱活动，在满足车主需求的同时，给车主用车养车带来更多实惠。

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　　值得一提的是，作为行业内最早推出季节性服务活动的品牌，上海大众的季节性服务活动已经持续举办了11年之久，目前已演变为季节性服务专场，数百万用户从中受益。而一汽-大众和斯柯达的季节性服务活动也是各具特色，前者365天无缝隙覆盖，后者分车型专享，均获得车主好评。

　　而在车友会方面，目前上海大众和一汽-大众的车友会都以自发的区域车友会为主，而斯柯达则于2008年推出了以斯柯达主导，各地经销商参与的品牌官方车友会，并将其打造为关爱车主的又一个重要平台。通过结合斯柯达服务节以及斯柯达学苑爱车堂等活动，全方位地满足了车主的各种服务需求，不但深受车主好评，也给整个行业提供了值得借鉴的经验。

　　在消费者教育方面，3个品牌都推出了爱车课堂活动，给予车主专业、权威的用车养车指导。一汽-大众和斯柯达都推出了车主杂志，让车主能够及时、准确地了解品牌资讯以及用车养车的相关信息。而上海大众于2010年推出的品牌保险业务，则为消费者提供了一键式保险理赔服务，让车主投保和理赔方便快捷。

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