【候选品牌】

　　江淮汽车

　　【活动名称】

　　“一对一”亲情探访活动

　　【起始时间】

　　全年12月持续开展

　　【周期】

　　2006年开始至今，每年均持续开展

　　【活动内容】

　　新车售出一个月内，由服务顾问协同技师上门拜访客户，进行车况检查及调整维护。

　　【活动涉及范围】

　　全国江淮汽车新车客户

　　【参与活动客户人数】

　　仅2010年逾5万名客户参加

　　【客户反馈情况】

　　惊喜、感动，“一家亲”的品牌理念落到实处，由于常年一贯的坚持，已成为江淮乘用车“一家亲”服务品牌的缩影。

　　【活动简介】

　　广义的“一对一”包括三个关键环节：三位一体交车，明确“一对一”专属服务顾问；交车一月内专属服务顾问携技师预约上门探访，现场了解车辆使用状况并进行全面检查；交车三月内专属服务顾问预约并全程负责首保实施和后续维修保养。

　　“一对一”服务的核心环节是服务顾问携技师对客户进行的上门拜访，即“探亲”活动，硬件方面，4S店配备了专用的“一对一”亲情探访车，车内已改装了常用工具和检测设备，方便现场对客户车况的检测；人员方面，各店设置“一对一”探访专员负责本店探访计划的安排和实施、回访及总结，并不断优化。

　　无论客户离4S店有多远，无论风霜雨雪，4S店“一对一”亲情探访团队总是把一份对客户亲人般的关爱送到客户身边：现场为客户检查调整车况，确保车辆始终处于良好的运行状态；根据个人驾驶习惯和车辆长期行驶的环境路况，给予车主个性化的驾乘和车辆养护指导；免费赠送的小汽车用品和节日礼品，也让客户体验到别样的关怀和温馨。

　　曾有客户这样评价“一对一”：“我们单位用车的牌子不少，其中更不乏比江淮贵很多的合资品牌车辆，但这样贴心的上门拜访和车辆检测，江淮是第一个，也是唯一 一个，国产品牌能提供这么好的服务，我们很意外，但更多的是感动，以后我们换车肯定还要选择你们的车。”