四、出现问题时间及里程分析
(一)出现问题时间分析
出现问题的时间 |
统计显示,汽车在购买半年之内引发的投诉最多,占到35.41%,而6个月—2年之内引发的投诉占到45.46%,这样高的比例应引起汽车零部件厂商的注意。
(二)出现问题里程分析
出现问题时的里程 |
统计显示,2万公里保修期内出现问题的投诉占总投诉量的70.94%,其中5000公里之内出现问题的投诉占34.43%。
五、地区趋势分析及厂商属性分析
(一)投诉地区分析
投诉地区 |
统计显示,2011年搜狐汽车投诉平台中北京的投诉最多,占总投诉量的15.59%,达到140例,来自广东、江苏、山东、浙江等地的投诉紧随其后,比例分别为9.91%、8.46%、8.12%和6.68%。可以看出,这些高投诉地区多为人口密度较大或经济发达的沿海城市,汽车保有量及消费者的维权意识较浓。
(二)按投诉厂商属性及车型属性分析
(1)按投诉厂商分析
投诉厂商属性 |
厂商属性由自主品牌、合资品牌和进口品牌三部分组成。合资品牌投诉量始终保持在一半以上,占总投诉量的60.2%,自主品牌投诉占32.28%,进口品牌投诉占7.51%。分析表明,合资品牌的投诉主要集中在发动机、传动系统及车身附件上,自主品牌的投诉主要集中在变速箱、悬架系统上。
(2)按投诉汽车类型分析
投诉汽车类型 |
统计显示,2011年消费者投诉的车型最多的是紧凑车型,占总投诉量的37.93%,一方面体现出紧凑车型的数量远远大于其他车型,另一方面也说明紧凑车型的质量令人担忧。小型车和中级车型投诉比例也很高,分别占15.82%和17.73%,微型车占4.71%,高级车型占4.6%,其他车型占6.05%,值得注意的是2011年SUV车型投诉比例大幅上升占13.13%。
六、用户的投诉要求、满意度分析
(一)用户投诉要求分析
投诉用户需求 |
统计显示,2011年搜狐汽车投诉平台消费者投诉提出的要求中,要求把车修理好的占28.39%,要求更换的占26.05%,要求退换车的占6.9%,要求召回的占7.01%,要求赔偿的占11.02%。
(二)满意度分析
用户满意度 |
2011年搜狐汽车投诉平台厂家的对消费者的回复率为81.2%,在已经解决的投诉中,消费者对厂家或经销商处理结果满意的占80.48%,不满意的占7.62,没有表态的占11.90%。 其中,没有表态的消费者没有明确表达满意或不满意,只是对厂家与经销商的结果无奈接受。
[上一页] [1] [2] |