一、存款变保险 取款折大半

　　消费者王先生到齐齐哈尔市安顺路某银行办理存款业务，大厅里一位工作人员向他介绍了一种利息多、还可以获得一份人身意外伤害保险的存储业务。王先生交付了40多万元，办理了该业务。银行给了他一个存折和一张某保险公司的保单。一年之后的2011年3月24日，王先生着急用钱到银行取款，营业员告诉他“你办的是保险，不是存款，满十年后才能连本带分红一起取出；如果现在取钱，此保单目前现金价值仅有16万元”。王先生认为银行与保险公司在这件事上作了引人误解的虚假宣传，将此事投诉到省消协。经省消协调处，该银行返还王先生40万本金并支付了活期存款利息2543元。

　　二、卖车时号称6气囊 理赔时给你代金券

　　佳木斯市消费者王先生在哈尔滨市粤港先锋汽车销售公司购买了克莱斯勒牌吉普车一辆，价值28.99万元。宣传单上写明，全车配装不少于6个安全气囊，包括前后排侧面帘式气囊；产地为美国。两年后（2010年6月），王先生在该4S店对车辆保养时得知，该车只有前排多级前置气囊、前后排帘式辅助气囊，根本没有前排座椅侧气囊，宣传的6个气囊少了两个；而且，产地不是美国，是美国克莱斯勒汽车公司在其他国家装配的。交涉中该公司向王先生道歉，承认这款车在出厂时少装配了两个安全气囊，并拿出事先拟好的一份克莱斯勒中国汽车销售有限公司理赔的协议文本，文本中规定以3000元代金券的方式进行赔付；并说，购买同款车的其他消费者都是这么解决的。无奈之下，王先生于2011年初投诉到省消协。王先生认为，经营者的行为是对商品或服务作虚假的现场演示和说明，已构成欺诈。王要求退车并双倍赔偿。虽然省消协多次调解和中消协多次协调，但经营者至今仍拒绝退车和赔偿。

　　三、居民住宅失温暖 消协督促解困难

　　2011年12月18日，桦南县公安小区居民吴女士代表小区居民到县消协投诉，反映本小区所有住户的室温都不超过零上10度。随后，另外5个小区的多位居民代表也相继以来人或打电话的方式进行投诉，反映他们所在小区的室内温度远远低于18度。消协经调解了解到，全县有500多户居民室温不达标。其原因，一是与县热力公司签定供煤合同的几个煤矿突然被关闭，供热燃料煤炭供应不上；二是热力公司夏季储存的煤被多次大雨淋后含水量过高燃烧不好，全县有近200万平方米供热面积从供热期一开始就处于低温供热状态，到12月17日，供热锅炉熄火导致整个热网停止供热。

　　经消协调解，热力公司表示，将尽快恢复达标供热，并将延长14天供暖期对居民予以补偿。随后，在县消协的督促下，县热力公司出资100万元，请县石油公司紧急调拨了价值100万元人民币的柴油；之后，县消协、县热力公司与县政府及煤炭主管部门认真磋商了后续燃料供应问题。几天后，全县恢复了正常供热。至此，这起涉及500多用户的供热纠纷，在县消协、县政府、县石油公司、县热力公司的共同努力下，在最短的时间内得到了解决，避免了矛盾的进一步激化。

　　四、地面积水造成摔伤伤者理应获得赔偿

　　前年简女士在大兴安岭地区某医院护理生病的爱人，去医院水房打水时由于地面积水湿滑而摔伤。经检查确诊为左股骨下段粉碎性骨折。住院22天，花去医疗费19272.00元。简女士出院时与该医院交涉赔偿事宜，院方予以拒绝。2011年7月25日，简女士投诉到加格达奇区消协，要求院方支付医疗费、后期治疗费、误工费及精神损失费。经消协调处，医院一次性赔偿消费者2.5万元。

　　五、热水器“无故”自燃，消费者获赔心安

　　2011年11月18日，兰西县姜女士接到家中失火的电话，赶到家时，火已被扑灭，家里一片狼藉。经勘察，是自家的热水器发生自燃，卫生间里一台洗衣机被烧毁，整个屋内被烟熏得全是黑灰，散发着刺鼻的烧焦气味。姜女士立即联系了热水器的售后，得到的答复是：如果你怀疑是产品质量问题，就去做鉴定；没有鉴定结论我们就不管。姜女士投诉到兰西县消协。经消协多次调解及对现场损失的综合评估，由热水器厂家赔偿消费者热水器和洗衣机各一台，另赔偿其他损失8000元。

　　六、插秧机质次不能用 经营者答复“继续修”

　　红兴隆农垦管理局农户李玉学、孟庆和前年在黑龙江垦区某农业工程有限公司购买了两台共价值2.7万多元的2ZK型机动式快速水稻插秧机。转年春播作业时，该插秧机多次出现质量问题，厂家多次进行维修，但仍无法正常使用。为了不误农时，农户提出了调换新插秧机的要求。厂家答复，只能继续进行维修。事情僵持到2011年3月14日，两农户于无奈之下将此案投诉到红兴隆消协饶河分会。经消协调处，厂家将2万多元的购机款退给了两农户。

　　七、去疤不成险毁容 经由调解获赔偿

　　2011年3月12日，消费者刘女士来到牡丹江市今日佳人美容院，想把脸部的一处烫伤疤痕去淡。美容院向她介绍，可以通过微针医疗和使用专业去疤痕产品使烫伤疤痕变淡。刘女士交了2000元美容费，双方还签定了一份如果达不到承诺的效果，美容院就双倍赔偿消费者美容费用的协议。半年多之后，刘女士脸部的疤痕非但没有变淡，疤痕处还出现了白斑，里面还形成了硬结，给刘女士身心造成了极大的伤害。刘女士要求到正规的医院进行治疗并要求美容院支付治疗费，但美容院只同意一次性赔偿7000元了事。12月5日，刘女士投诉到牡丹江市消协。消协经调查了解到，该美容院的营业执照被核定的经营范围是生活美容，而它对刘女士采取的去疤痕方法属于典型的医疗美容。经消协调处，美容院一次性赔偿消费者2.3万元。

　　八、沙发龟裂褪色 消协调解换货

　　七台河市康女士在该市某家具商店购买了皮沙发一套，价值9850元。使用不到一年，发现沙发座面严重褪色，后侧皮面有两处裂痕。2011年9月14日，消费者投诉到七台河市消协。经调处，经营者为消费者免费更换了一套新沙发，并承担了因换货发生的往返运输费用。

　　九、万元裘皮有裂痕 照价退货解纠纷

　　李女士在大庆市让胡路区丽水街某专卖店购买獭兔上衣一件，价值10880元。两个月后，李女士发现衣服左袖上有一处5厘米左右的拔丝裂痕。李女士找专卖店交涉，后者答复说需返厂维修。李女士不同意维修，认为这么昂贵的裘皮短时间内不应该出现这样的质量问题。2011年3月16日，李女士投诉到让胡路区消协。消协委托黑龙江省纤维检验局检验，检验结论为：针迹密度有严重缺陷。经消协调处，扣除折旧费后，商家退还消费者购衣款9532元。

　　十、装修跑水泡地板 消费者获赔一万元

　　2011年10月14日晚，齐齐哈尔市于先生发现自家地板下面浸水。经检查，发现是邻居家装修时装修公司人员干完活忘记关水龙头造成了跑水。几天后，于先生发现自家的实木地板开始变形，而且一天比一天严重，卧室房门已无法开关。于先生和邻居找到装修公司。装修公司承认是因跑水造成于先生家地板变形。于先生和邻居要求装修公司更换同品牌同价位的地板，装修公司不同意。11月22日，于先生和邻居投诉到齐市消协。经消协调处，装修公司一次性赔偿了消费者经济损失一万元。