在刚刚过去的2010年，神龙汽车公司一系列动作，使其主力车型全面发力、网络能力不断提升、用户口碑持续提高、客户满意向全价值链延伸，超额完成年度37万辆销售目标的同时，各项经营指标均创历史新高，经营质量达到历史最好水平。神龙汽车的2010年，很给力。

　　经营质量历史最好

　　2010年，神龙公司围绕“客户满意年”各项目标任务，以客户满意为导向，以质量为基础，以营销为突破口，推动管理变革和技术创新，各项工作都取得了重大突破，经营指标一次次创造历史新纪录：全年生产整车37.5 万辆，同比增长42.8% ，销售整车37.3万辆，同比增长38.3%，增幅高于行业平均水平，并且创造了单月用户交付接近6万辆，单一车型销量突破10万辆的历史纪录；全年累计实现销售收入突破370亿元，稳步保持“每日进账亿元”的态势；各项经营指标完成良好，经营利润大大好于预算，保持着“销售收入增幅高于销量增幅，利润增幅高于销售收入增幅”的良好经营局面。

　　主力车型全面发力

　　2010年，神龙汽车各主力车型全面发力，东风雪铁龙世嘉单一车型年销量突破10万辆，成为公司历史上第一款年销量过十万辆的明星车型；东风标致408、307、207三款车型月销量均突破5000辆以上，有效保证了东风标致整体销量的提升。尤其是东风雪铁龙C5和东风标致408两款战略产品的上市，成为公司销量增长和品牌提升的新支点。

　　网络能力显著提升

　　2010年，神龙汽车围绕“客户满意”目标，以提升“品牌、产品、网络”竞争力为切入点，深度实施其网络和服务提升战略，通过推行精益管理，开展销售技能培训和竞赛活动，不断推进营销精准化，持续改善网点的营销能力与服务质量；同时，加快了网络建设，大力推进网络形象改造工作，网点向二三线城市下沉。东风雪铁龙2010年新增4S店57家，4S店总数达到270家，二级网点60家，直营店263家，网点覆盖全国232个城市，并对266家网点进行了新形象的建设和改造，超额完成了既定的2010年底150家的目标。东风标致新增4S网点60家，4S店总数达到220家；新增二级网点19家，二级网点达到151家，网点已覆盖全国244个城市。

　　用户口碑持续提高

　　J.D. POWER IQS产品使用质量调查结果显示，神龙汽车2010年的整体产品质量改善幅度明显高于行业平均水平；J.D. Power CSI 服务满意度调查结果显示，东风雪铁龙、东风标致两个品牌均进入行业前6名，其中东风标致成为业内进步幅度最大的品牌。

　　在2010年，神龙公司以“客户满意”为工作评价标准，大力推进PQ365年度质量改善计划。在新项目上狠抓开发质量，强化项目质量风险管理，纵横并进地实施系统性质量改善，使新项目更符合用户的感知需求。今年新投放的东风雪铁龙C5，首轮用户质量调查创下公司历史最好水平，并获得C-NCAP碰撞测试五星级评价。同时以用户满意为宗旨，大力推进整车质量改善工程、外协件质量保证工程和服务质量提升工程。把客户抱怨作为改进的重要依据，推进实施质量绩效测量分析与改进。服务质量EQC调查结果显示用户满意度稳步提升。

　　客户满意向全价值链延伸

　　为适应日趋激烈的竞争环境，神龙公司不断推进管理创新，2010年公司以战略规划为指南，运用战略图和平衡计分卡以及精益管理的标准化、目视管理等工具和方法，追求客户满意，致力于公司经营绩效的持续改善。

　　公司各领域以客户满意作为衡量工作质量的主要尺度，积极进行“三找”——找全自己的客户，找准客户需求，找到并实施提升客户满意度的方案，有力促进了内部服务改善和流程的优化，提升了公司服务外部客户的质量。

　　同时，神龙汽车启动了覆盖营销、采购、生产、经销商以及公司职能部门的全价值链的精益管理，力图对全产业链关联方实施相应管控，最后达到整体性提升目的，打造以客户为中心的组织级执行体系，实现价值流（生产与营销一体）、信息（管理系统）和文化（观念与行为）的全方位改善。精益管理虽然已有数十年的历史，但在汽车行业通常应用于生产领域，以减少浪费为突出特征，极少应用到其他领域。而神龙汽车则打破了这一格局，以消除僵化与波动、提高客户满意度为核心的精益管理在全价值链上得到延伸和深化。

　　2010年对于神龙汽车公司来说，是喜获丰收、硕果累累的一年，是取得突破性进展的一年。在2010年神龙公司已隆重发布“5A”计划，展示了未来五年宏伟的发展规划，并制定了五个方面的提升行动，展现了将神龙公司做强做大的决心和信心。在2011年，神龙公司的行动与表现备受期待。

　　5A计划开局之年

　　2011年是国家“十二五”规划的第一年，也是神龙公司中期事业规划——“5A”计划的开局之年。根据神龙公司5A计划的规划，至2015年“产品、服务质量达到国内一流水平；市场占有率达到5%，年产销量达75万辆以上；经营利润率5%以上”。未来5年，神龙公司将推出12款新车型、6款新发动机；启动30万辆新工厂建设；实施节能和新能源计划、推进新能源汽车发展；实现整车批量出口国际市场，启动合资公司自主品牌建设。“新产品、新能源、新工厂、新市场、新品牌”，众多的新字，让我们对神龙公司的“5A计划开局之年” 充满了期待。

　　2011年，神龙公司继续确定为“客户满意年”。经营规模将向更高的目标前进，销量达到42.5万辆以上，并向更高目标挑战。神龙公司将以“5A”计划为纲领，以客户满意为出发点和落脚点，以市场占有率为第一目标，以全面实施战略绩效管理体系为载体，以全价值链精益改善为手段，坚持营销的基本原则和主张，坚持强化面向市场的高效研发，坚持推进PQ365质量行动，坚持创新降成本方法，齐心协力、强化执行，全力实现年度经营目标，为5A计划的实施、实现新的跨越打下坚实的基础。